Gale Mason quiere que Home Depot recupere su lavadora rota. Después de todo, es prácticamente nuevo y LG parece que no puede arreglarlo. ¿Podemos ayudar?
Pregunta
LG se niega a cumplir con la garantía de mi lavadora averiada que compré en febrero pasado en Home Depot. El ciclo delicado nunca ha funcionado. Pero no abordamos el problema hasta junio porque a mi esposo le diagnosticaron cáncer y teníamos otras prioridades. También sabíamos que todavía estaría en garantía cuando lo consiguiéramos.
Hemos tenido ocho visitas de técnicos contratados por LG. No solo no han arreglado el ciclo delicado, sino que este otoño, el técnico tocó un cable vivo y voló todo el cableado de la máquina. Así que ahora no funciona en absoluto.
Hemos estado tratando de que LG reemplace la máquina. Además, nuestra lavadora aparentemente tiene un defecto de fabricación que causa el cable vivo. Creemos que esto debería ser perseguido por alguien.
Queremos que esta lavadora averiada sea reemplazada lo antes posible. ¿Puede usted ayudar? Gale Mason, Sunderland, Massachusetts.
Responder
Siento mucho lo de su marido y le deseo una pronta recuperación. En un momento como este, lo último por lo que quiere preocuparse es por su electrodoméstico que no funciona.
Su lavadora LG debería haber funcionado en el momento en que un técnico la instaló. Pero si no fuera así, LG y Home Depot deberían haber respaldado los productos y haberlo solucionado rápidamente. Parece que el técnico de LG solo empeoró una mala situación. No hay excusa para eso.
Revisé la extensa documentación de sus contactos con LG. Por cierto, gran trabajo manteniendo un rastro en papel. Eso hace que una resolución sea mucho más fácil.
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Seguiste el camino correcto para que LG cumpliera con la garantía de tu lavadora, pero te saltaste uno o dos pasos. En primer lugar, siempre debe informar inmediatamente al fabricante sobre un defecto. Ciertamente tenía una razón para no informarlo, pero desafortunadamente, los fabricantes y minoristas son menos comprensivos.
La cobertura de la garantía de su electrodoméstico varía. Tenía solo 48 horas para devolver su lavadora según su política de devolución de Home Depot. Después de eso, Home Depot le entrega el LG para que se ocupe de su equipo de soporte técnico.
Si Lg no puede arreglar la lavadora rota, Home Depot debería reemplazarla
Parece que LG intentó reparar su lavadora repetidamente, aparentemente en contra de su voluntad. Simplemente no quería funcionar. Después del incidente del cable en vivo, LG y Home Depot parecieron darte la vuelta. Pasaste horas al teléfono tratando de comunicarte con alguien para programar otra reparación. Y llegados a este punto, estoy de acuerdo en que necesita una máquina nueva.
Puedo entender por qué LG se mostraría reacio a reemplazar su electrodoméstico. Es caro y vergonzoso. Pero no puedo entender por qué nadie te ayudaría.
El equipo de investigación de Elliott Advocacy enumera las direcciones de correo electrónico de los ejecutivos de servicio al cliente de LG y los ejecutivos de Home Depot en nuestra base de datos de contactos de la empresa. Creo que comunicarse con uno, o ambos, podría haberlo ayudado a resolver esto.
Me comuniqué con Home Depot en su nombre. En un día, Home Depot había retirado su vieja lavadora. Home Depot también accedió a reemplazar su lavadora sin costo adicional.
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¿Es Home Depot un buen lugar para comprar una lavadora?
Home Depot ha sido una opción para los propietarios de viviendas por una buena razón. Además de las herramientas, el gran minorista tiene una amplia selección de electrodomésticos, incluidas lavadoras y secadoras. Aquí encontrará todas las mejores marcas, incluidas Whirlpool, LG, Samsung, Maytag, GE y Electrolux.
Cual es la mejor marca para lavadora
Las 7 mejores marcas de lavadoras en India
- LG. – –
- Samsung. Samsung ocupa el segundo lugar en la lista de las mejores marcas de lavadoras según la participación de mercado y el número de unidades vendidas.
- Torbellino.
- Godrej.
- Haier.
- IFB.
- Bosco.
¿Qué marca de lavadoras es más confiable?
¿Qué marca de lavadora es más confiable? Whirlpool, LG y Samsung son las marcas de lavadoras más confiables. Yale Appliance descubrió que menos del 7% de las ventas de estas unidades requerían servicio. JD Power también clasifica a Samsung y LG como los fabricantes con la clasificación más alta en satisfacción del cliente.
¿Cuál es un buen precio para una lavadora?
Las lavadoras cuestan entre $250 y $2,050; las secadoras cuestan entre $200 y $1,750. Una lavadora promedio de carga superior con una capacidad de más de 3 pies cúbicos, tres temperaturas principales y ciclos múltiples y una tina de plástico costará entre $275 y $450.