Ya sea un ejecutivo comercial o un profesional de TI experimentado, el uso de servicios administrados puede facilitar su trabajo. Cuando se ejecuta de manera efectiva, un servicio administrado (MS) es como obtener la capacidad de un departamento de TI con la experiencia de profesionales experimentados para brindar operaciones de aplicaciones enfocadas a los usuarios de aplicaciones comerciales de su empresa.
Echemos un vistazo a los servicios gestionados para ver cuándo y cómo pueden beneficiar a su empresa.
¿Qué es un servicio administrado?
En pocas palabras, un MS está diseñado para manejar las operaciones diarias de sus aplicaciones especializadas. Un servicio gestionado puede:
- Proporcione más capacidad a los usuarios finales de su empresa
- Permita que la TI interna se centre en programas de TI más estratégicos
- Libere a su equipo para que se concentre en las competencias centrales de su negocio
Esto aparece a menudo cuando los profesionales de TI notan una disminución en el depósito actual de conocimiento, lo que reduce la calidad del servicio de TI para su empresa. Otros síntomas de la necesidad de una EM incluyen los siguientes:
- No logramos todo lo que queríamos el año pasado debido a la falta de servicio y soporte.
- Tuvimos demasiados cortes de servicio y tiempo de inactividad.
- Gastamos nuestro presupuesto en ajustes a nuestras aplicaciones comerciales que erosionaron su rendimiento.
- "Perdimos datos debido a la falta de capacidad con la solución".
A partir de mi experiencia trabajando tanto con empresas clientes pequeñas como grandes, a menudo sugiero cómo un servicio administrado puede ayudar a abordar estos desafíos. En mi carrera, he trabajado con muchos clientes que utilizan servicios gestionados de diversas formas. Más recientemente, brindé un servicio administrado a una gran empresa de energía que descubrió que el servicio era perfecto y mejoró significativamente la satisfacción de los usuarios finales y el personal de soporte de TI a nivel mundial.
Si está percibiendo algunas de estas dinámicas en su empresa, aquí hay algunas sugerencias de personal y tecnología sobre cómo puede reorganizar y capacitar a su Departamento de TI para crecer a través de MS.
Evaluación de la necesidad de servicios gestionados
Hoy en día, los administradores de TI están bajo una presión significativa para cumplir con el rendimiento, las expectativas operativas y las necesidades de seguridad del negocio, todo mientras intentan mantener los costos bajos. La mayoría de los expertos financieros sugerirían en estas condiciones cambiar a un modelo de costo predecible, como el de un servicio administrado.
Una empresa que brinda dichos servicios se denomina Proveedor de servicios administrados (MSP). El mejor momento para considerar hablar con un MSP es cuando:
- Establecer metas estratégicas futuras
- Implementación de nuevos servicios en su entorno de TI
Muchas veces, es posible que su personal existente no tenga experiencia con una nueva tecnología o no sea capaz de mantener nuevos servicios o aplicaciones. Podría contratar contratistas para proporcionar el servicio. Pero, dado un presupuesto estático o decreciente, esto puede ser más costoso y proporcionar menos valor para respaldar los objetivos de rendimiento cada vez mayores de su empresa. Esto suele ser cierto para las pequeñas, medianas y grandes empresas por igual.
Los modelos de servicios administrados han evolucionado con el tiempo y los proveedores experimentados han perfeccionado su entrega. Es muy eficaz para las empresas que:
- Confíe en su infraestructura de TI para respaldar adecuadamente sus procesos comerciales diarios.
- No tiene suficiente personal capacitado o tiempo para ocuparse formalmente del mantenimiento, las actualizaciones y las reparaciones adecuadas
- Desea pagar una tarifa plana mensual por servicios para brindar un alto nivel de calidad de servicio a la empresa
Para la mayoría de los servicios empresariales, la TI sustenta el motor empresarial. Desde el software hasta el hardware y las habilidades requeridas para mantener el servicio en funcionamiento, una empresa podría invertir un capital significativo en la creación y el mantenimiento del personal de soporte interno.
Sin embargo, dada la madurez de los modelos de servicios administrados y el cambio a la virtualización y la nube, la necesidad de personal de TI en el sitio puede limitarse a las excepciones donde la sensibilidad operativa lo justifique. Una empresa puede considerar aprovechar los expertos en servicios administrados para garantizar una mayor previsibilidad de los costos de TI en medio de requisitos inciertos
Costos para los MSP
Los MSP suelen fijar el precio de sus servicios por suscripción. En función de los servicios seleccionados, el precio generalmente se basa en la cantidad de dispositivos con precios alineados con los paquetes en una variedad de categorías.
Algunos brindan soporte al cliente en el sitio cuando es necesario. Los servicios básicos a menudo comienzan con un servicio de monitoreo, que identifica posibles problemas, que usted resuelve por su cuenta. En el otro extremo del espectro, los proveedores de servicios ofrecen servicios gestionados completos que cubren todo, desde alertas hasta resolución de problemas.
Beneficios de los servicios gestionados
Los servicios administrados ofrecen una variedad de beneficios.
Mejor control de costos
Los factores de costo para un servicio empresarial dependen de los requisitos de disponibilidad y criticidad de un servicio en particular de una organización.
Los componentes de costos típicos de un departamento de TI, incluida la capacitación, el equipo y el personal, son absorbidos por el MSP y presentados como un cargo mensual fijo a la empresa. Esto ayuda a predecir los costos de manera efectiva todos los meses al hacer un presupuesto. Según los requisitos futuros y la velocidad de la madurez de TI de su organización, el servicio administrado puede escalar para abordar tales escenarios.
El mayor beneficio es que una empresa puede decidir cuánto escalar en función de factores que pueden incluir las finanzas y la visión estratégica del CIO. También se pueden prevenir las interrupciones y cortes del servicio de TI, mitigando así el riesgo de pérdidas adicionales. En cuanto a la compañía de energía, el cliente pasó de múltiples cortes diarios a un corte programado al mes.
Mejora de la gestión de riesgos
Cada negocio conlleva una cierta cantidad de riesgo. Esto se puede minimizar reduciendo el riesgo individual relacionado con cada servicio comercial identificado como crítico. Un MSP puede ayudar a reducir el riesgo aportando sus propias metodologías propietarias y acceso a infraestructura y software modernos. Esto permite la adherencia a las mejores prácticas y minimiza el riesgo involucrado en la prestación del servicio.
El MSP asume y gestiona gran parte del riesgo de la empresa a la que sirve:
- Tener conocimientos específicos de la industria, especialmente en torno a cuestiones de seguridad y cumplimiento.
- Asociarse con su negocio y guiarlo sobre la mejor manera de evitar riesgos en sus dominios de especialización.
Alta disponibilidad, eficiencia y productividad
Para un Servicio de TI, siempre se aplica el dicho "el tiempo es dinero". Para un rendimiento óptimo de la empresa, la disponibilidad constante de servicios de TI de misión crítica es la máxima prioridad para muchas organizaciones.
Es difícil evaluar el costo real del tiempo de inactividad. Pero puede tomar medidas proactivas para evitarlo por completo. En el peor de los casos, el riesgo para la reputación podría ser un factor cuando la interrupción llama la atención de personas ajenas a la empresa que podrían erosionar la confianza pública.
Los clientes experimentan un mejor rendimiento con un tiempo de inactividad mínimo cuando usan un servicio administrado. Muchas veces, las aplicaciones de misión crítica involucran múltiples tecnologías y requieren que estén completamente operativas e integradas para lograr el servicio de TI esperado. Todas las aplicaciones de los componentes deben estar disponibles juntas para que el servicio de TI funcione sin problemas para los usuarios finales internos. Un MSP puede garantizar el máximo tiempo de actividad y las mínimas interrupciones del servicio.
Las organizaciones que intentan implementar y dar soporte a todos los servicios de TI internamente suelen tener:
- Costos mucho más altos de investigación y desarrollo (I+D)
- Plazos más largos para implementar
Debido a este costo más alto, es probable que lo pase a los consumidores de su servicio.
Por el contrario, el MSP es muy eficiente en la entrega de servicios de TI de una manera que mantiene los costos bajos y el tiempo de implementación es breve, al mismo tiempo que proporciona un servicio de alta calidad para la empresa.
Servicios de TI preparados para el futuro
Los departamentos de TI siempre tendrán desafíos financieros, técnicos, de seguridad y operativos. Mientras busca estrategias para minimizar el gasto, he visto que muchas organizaciones utilizan AMS de manera efectiva para lograr el beneficio total de la integración perfecta de servicios con menos preocupaciones por las limitaciones de recursos.
Los MSP siempre tendrán a su personal capacitado en los próximos y nuevos lanzamientos, así como en nuevas tecnologías con la capacidad de bloquear costos por un período de varios años. Al crear más previsibilidad, su negocio reducirá los riesgos y desafíos operativos y minimizará la interrupción del servicio.
Mejores prácticas de servicios administrados
Los proveedores de servicios gestionados son lo mejor de ambos mundos:
- Los MSP brindan la entrega práctica de un modelo de servicio y un costo predecibles para brindar un nuevo servicio de TI a su empresa de manera rápida y efectiva.
- Los MSP también mejoran la estabilidad y la tranquilidad de los líderes empresariales y de TI por igual.
La tarea de brindar nuevos servicios comerciales a la empresa mientras se mantienen los costos controlados es una tarea difícil en el entorno comercial moderno. Un servicio administrado es una gran estrategia para ayudar a su organización de TI a ser altamente resistente y predecible en costos año fiscal a año fiscal.
Los MSP complementan y no reemplazan al personal existente, sino que liberan esos valiosos recursos para liderar y cumplir los programas estratégicos de TI necesarios para avanzar en los objetivos comerciales. En organizaciones más grandes, un MSP ayudará a que sus recursos se centren en proyectos más estratégicos. Puede estar seguro de que su empresa está minimizando los riesgos asociados con el mantenimiento de datos de clientes e información competitiva sensible y más con las ofertas de servicios administrados de hoy.
BMC para servicios administrados
A medida que se embarca en invertir en una nueva aplicación, considere aprovechar las diversas ofertas de servicios administrados para estar al tanto de las necesidades comerciales de TI y minimizar los riesgos no sistémicos. Si está considerando una inversión en tecnología de BMC, complete nuestro formulario Contácteme para hablar con alguien sobre nuestras opciones de MS.
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¿Qué es un ejemplo de un servicio gestionado?
Ejemplos de proveedores de servicios gestionados
Los servicios clave que ofrecen los MSP incluyen administración de centros de datos, administración de redes, administración de movilidad, administración de infraestructura, administración de copias de seguridad y recuperación, administración de comunicaciones y administración de seguridad.
¿Cuáles son los tipos de servicios gestionados?
Servicios gestionados: 6 tipos diferentes
- Soporte de infraestructura. Al evaluar los tipos de servicios gestionados en el mercado, los servicios de infraestructura gestionada son uno de los que hay que centrarse.
- Servicios en sitio.
- Servicios en la nube.
- Servicios de seguridad.
- Soporte tecnológico.
Qué se incluye en un servicio administrado
¿Qué se incluye en los servicios administrados?
- Pruebas y monitoreo de redes.
- Supervisar la seguridad de la red y la mitigación de riesgos.
- Conectividad y ancho de banda.
- Proporcionar almacenamiento de datos.
- Gestión de instalaciones y actualizaciones.
- Sugerir e implementar parches de software.
- Proporcionar alojamiento web.
- Aprovisionamiento o virtualización de red.
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¿Qué hacen los servicios de gestión?
Los Servicios de Gestión se pueden aplicar a cualquier faceta o función de una empresa. Reducir costos, mejorar la productividad y modernizar los métodos son sus roles tradicionales. Management Services se preocupa cada vez más por proporcionar instalaciones mediante las cuales la gestión pueda ser más eficaz.