Por qué los gerentes deben preocuparse por sus cuentas bancarias emocionales -

En nuestro programa de capacitación Caja de herramientas prácticas para gerentes, a menudo escuchamos que el tiempo dedicado a dar retroalimentación es uno de los aspectos más destacados, y la implementación de DESC con frecuencia se incluye en el plan de transferencia del gerente. Uno de los puntos clave que se llevan es que el éxito de su retroalimentación/retroalimentación se basa en su relación más amplia con su socio. En pocas palabras, si ha invertido en ellos como ser humano, es mucho más probable que las conversaciones de retroalimentación salgan bien. Mirándolo desde el otro lado, si no ha invertido en alguien, si no ha generado confianza y si no ha construido una relación profesional significativa con esa persona… Bueno, no se sorprenda cuando las cosas se pongan feas. -conformado. Si está administrando a otros, necesita su cuenta bancaria emocional con su personal para estar saludable.

¿Qué es una cuenta bancaria emocional?

El término cuenta bancaria emocional aparece en Los siete hábitos de la gente altamente efectiva de Stephen Covey. En las propias palabras de Covey:

Una cuenta bancaria emocional es una metáfora que describe la cantidad de confianza que se ha construido en una relación. Es la sensación de seguridad que tienes con otro ser humano. Cuando la cuenta de fideicomiso es alta, la comunicación es fácil, instantánea y efectiva. .

Covey popularizó el término, pero el concepto detrás de la cuenta bancaria emocional no es nuevo. Cuando recibimos más de lo que damos de una relación a largo plazo, no deberíamos sorprendernos si la relación se resiente. Esto es cierto en todas nuestras relaciones, desde aquellas con nuestros socios, hijos, amigos, colegas, clientes y proveedores.

La metáfora despegó dentro del mundo de la formación empresarial porque es inmediatamente comprensible. Haces depósitos, ahorras dinero y cuando más tarde necesitas ese dinero, lo retiras. Una cuenta bancaria emocional es una cuenta de confianza en lugar de dinero. Todos sabemos cómo funciona una cuenta bancaria… además, la cuenta bancaria suena más como un negocio, lo que ayuda a que una persona en cierto momento acepte la idea.

Cada vez que un gerente dice algo de apoyo, muestra respeto, invierte en alguien como individuo, ayuda a alguien con una situación difícil, hace tiempo para ellos, etc., hace un depósito en la cuenta bancaria emocional de esa persona. Con el tiempo, los efectos de estos depósitos ayudarán a transformar esa relación. Y por el contrario, cada vez que critican, culpan, defienden, ignoran, mienten, intimidan, amenazan, etc., se retiran.

Todos somos humanos y hay momentos en los que estamos haciendo más retiros que depósitos. Al igual que un banco, podemos entrar en rojo y luego salir de él. El truco es estar en la zona verde saludable a largo plazo.

¿Por qué los gerentes deberían preocuparse por las cuentas bancarias emocionales?

Es raro escuchar a los gerentes descartar el concepto. Casi todos los gerentes con los que trabajamos en nuestras soluciones de gestión y liderazgo desean relaciones positivas, productivas, gratificantes y basadas en la confianza con su personal y equipos. Conceptos como autenticidad, credibilidad y confianza son valorados por la gran mayoría de las organizaciones, y libros como Liderazgo de servicio en acción y ¿Por qué alguien debería ser liderado por usted? de Goffee & Jones. y he capturado esto.

Un sentido personal de autoestima y respeto es importante, pero las relaciones sólidas y significativas en el lugar de trabajo también conducen directamente a resultados tangibles. Como gerente, su éxito depende en gran medida de su personal. Los líderes que construyen relaciones sólidas y significativas dentro y fuera de su organización le dan a su negocio una ventaja competitiva. Las cuentas bancarias emocionales no se tratan solo de "cosas blandas". Se trata de entregar resultados a través del desempeño.

Las cuentas bancarias emocionales sanas juegan un papel en prácticamente todas las tareas del día a día de un gerente. Cuando un gerente asigna tareas, delega, motiva, influye, dirige reuniones, comunica, revisa, resuelve conflictos, brinda retroalimentación, navega en discusiones difíciles, etc., las relaciones impactan en el éxito. Todos estos son momentos en los que un administrador puede depositar o retirar, y cada uno de ellos tiene un rango potencial de éxito o fracaso.

Para resumir: si un gerente se preocupa por sus cuentas bancarias emocionales, es más probable que tenga éxito a corto, mediano y largo plazo. Si un gerente no se ocupa de las relaciones y retira más de lo que deposita, entonces no puede esperar ver un equipo altamente motivado que brinde resultados sobresalientes.

Consulta tus cuentas bancarias emocionales: una actividad práctica para directivos

Escriba los nombres de más de 3 personas que sean importantes para el éxito de su equipo. Idealmente, trate de identificar un rango, por ejemplo, miembro del equipo, gerente en otro departamento, cliente, proveedor, etc.
Luego pregúnteles si tienen tiempo para una reunión para reflexionar sobre su relación laboral. Asegúrese de que entiendan que esta es realmente la razón, que nada está mal per se, que no hay un segundo objetivo en la conversación.
Comience la reunión reiterando que le gustaría fortalecer la relación. Pídales que compartan las cosas que ha hecho/no hecho y que generarán/pueden generar confianza.
Escuchar y hacer preguntas exploratorias para comprender. No reformule lo que dicen en lo que desearía que hubieran dicho. no defender Sólo escucha.
Agradéceles y deja que las cosas se asienten.
Finalmente, identifique detalles y patrones entre las personas con las que ha hablado e identifique los próximos pasos.

Más sobre cuentas bancarias emocionales

En nuestra próxima publicación de blog, profundizaremos en los comportamientos relacionados con "cómo construir cuentas bancarias emocionales" y compartiremos otro ejercicio práctico.

Qué es una cuenta bancaria emocional Cómo funciona

Esencialmente, cuando recurre a las ofertas de conexión de su pareja, está haciendo un depósito en su cuenta bancaria emocional. Y cuando te alejas de tu pareja, te retiras. Al igual que una cuenta bancaria real, un saldo cero es un problema y un saldo negativo es la zona de peligro real.

¿Cuál es un ejemplo de un depósito en la cuenta bancaria emocional de alguien?

Los pequeños actos de bondad y cariño pueden decir mucho y hacer grandes depósitos en su cuenta bancaria emocional, por ejemplo, llevarle flores a su cónyuge sin ningún motivo, o recordar la comida favorita de su amigo y presentarse con ella para la cena.