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Ser dotado para realizar los aspectos técnicos de un trabajo puede llevar a un empleado solo hasta cierto punto. Para convertirse en un empleado estelar o en un líder admirado se requiere un arsenal de habilidades que son más difíciles de medir pero fundamentales para el éxito.
Denominadas habilidades blandas, son comportamientos, rasgos de personalidad y hábitos de trabajo, como la colaboración, el pensamiento crítico, la perseverancia y la comunicación, que ayudan a las personas a prosperar en el trabajo. Piénselo de esta manera: una diseñadora gráfica talentosa puede sorprender a la gente con sus creaciones, pero si constantemente no cumple con los plazos o no escucha los comentarios, lo que genera costosos retrasos en el proyecto o clientes molestos, su carrera podría estancarse.
Hay muchas formas en que la falta de habilidades blandas, como la confiabilidad, la gestión del tiempo y el pensamiento crítico, pueden descarrilar a un empleado con sólidas habilidades técnicas. Según LinkedIn Según el informe Tendencias globales de talento de 2019 , el 89 por ciento de los reclutadores dice que cuando una contratación no funciona, generalmente se debe a la falta de habilidades blandas.
Quizás al darse cuenta de esto, muchos empleadores están priorizando las habilidades blandas durante la contratación. Monster's The Future of Work 2021: Global Hiring Outlook informó que cuando se les pidió a los empleadores que nombraran las principales habilidades que querían en los empleados, mencionaron habilidades blandas como confiabilidad, trabajo en equipo/colaboración, flexibilidad y resolución de problemas.
Si bien la mayoría de las personas son contratadas por sus habilidades técnicas, sus habilidades blandas les brindan "durabilidad profesional", dice Alexandra Levit, futurista de la fuerza laboral y autora de Humanity Works: Merging Technologies and People for the Workforce of the Future (Kogan Page, 2018). Ella define ese término como la capacidad de adquirir las habilidades, el conocimiento y la mentalidad necesarios para ser un miembro comprometido y productivo del equipo.
Para que alguien tenga éxito dentro de 10 años, debe ser resistente y poder reinventarse en diferentes entornos de aprendizaje, agrega.
Clasificación de habilidades blandas
La belleza de las habilidades blandas es que son altamente transferibles. La creatividad, la responsabilidad y las excelentes habilidades de comunicación se pueden aplicar a cualquier trabajo. Pero, ¿cómo pueden saber los profesionales de recursos humanos qué habilidades blandas necesitan reforzarse o qué son más importantes en sus lugares de trabajo?
Realizar una evaluación de habilidades o necesidades de capacitación puede ser una excelente manera de averiguarlo, y es posible que el equipo de recursos humanos ya tenga gran parte de la información que necesita, dice Abby White, SHRM-CP, directora ejecutiva de Gró HR Consulting, con sede en Cedar Rapids, Iowa. . Pida a los gerentes que revisen las revisiones de desempeño anteriores de los miembros de su equipo para identificar los puntos débiles de las habilidades blandas, así como las competencias, como la forma en que los empleados responden al correo electrónico o sus actitudes durante las reuniones del equipo y su participación en ellas.
Esté atento a esos tipos de comportamientos en los que hay una posibilidad de mejora, dice White.
Las autoevaluaciones y los informes de retroalimentación de 360 ??grados se pueden usar en combinación para priorizar las habilidades blandas en las que los empleados necesitan trabajar, dice Di Ann Sanchez, SHRM-SCP, fundadora de DAS HR Consulting LLC en Hurst, Texas. Señala los resultados sorprendentes de su propia retroalimentación de 360 ??grados anterior como un ejemplo de cómo los empleados pueden aprender de la forma en que los demás los perciben.
La puntuación más baja en mi 360 siempre fue la comunicación, lo que me sorprendió porque creo que soy un gran comunicador, dice Sánchez.
Pero después de enterarse de que algunos compañeros de trabajo encontraron su estilo intimidante, Sánchez pidió trabajar con un entrenador de comunicación, quien dice que la ayudó a ser más consciente de su audiencia. Ella enfatiza que también es importante que las empresas consideren los prejuicios y las diferencias culturales y de género al evaluar las habilidades interpersonales.
Un estilo de comunicación agresivo, por ejemplo, podría ser tratado como más aceptable en los hombres, dice ella. Debes ser sensible a las diferentes perspectivas de género, pero no imponer a las personas estándares muy diferentes.
Para saber qué habilidades blandas son más necesarias en una organización, no busque más allá de sus empleados más exitosos. Vea si hay ciertos rasgos que comparten que les permitan prosperar en su lugar de trabajo. Sánchez también recomienda que los profesionales de recursos humanos pregunten a los ejecutivos cuáles son las cuatro o cinco habilidades blandas de los empleados más buscadas para garantizar la aceptación. Y en caso de duda, vuelva a leer parte de la literatura de su empresa.
Eche un vistazo a las declaraciones de valor de su empresa y piense en la cultura de su empresa, dice Sánchez. Esas son las prioridades de su empresa cuando se trata de habilidades interpersonales.
¿Son enseñables?
El camino para enseñarle a alguien una habilidad técnica, como conducir con una palanca de cambios, es tangible. Es posible que el proceso no sea agradable (imagínese muchos frenazos y agarres bruscos), pero es bastante claro.
Por el contrario, enseñar a alguien cómo ser más paciente, mejor jugador de equipo o más innovador puede no seguir una fórmula predeterminada, pero aun así se puede hacer. Si bien es cierto que algunas personas tienen rasgos de personalidad innatos que les permiten evidenciar ciertas habilidades blandas de forma más natural, estas habilidades también se perfeccionan con el tiempo.
Las empresas tienen mucho que ganar al tratar las habilidades sociales como lo harían con cualquier habilidad técnica, dice Liz Cannata, vicepresidenta de recursos humanos de la empresa de adquisición de talentos CareerBuilder, con sede en Chicago.
A veces, un empleado es deficiente en cierta habilidad blanda debido a la falta de experiencia o a una situación anterior. White cita el ejemplo de uno de sus empleados que parecía incapaz de resolver problemas de forma independiente. Pero no fue porque el empleado careciera de la capacidad de tomar decisiones. Fue porque anteriormente había trabajado para un supervisor de microgestión que nunca le permitió ofrecer soluciones. White animó a la empleada a pensar en una posible solución o dos cuando surgiera un problema antes de llamar su atención sobre el problema.
En casos como ese, es importante que las empresas fomenten un entorno en el que esté bien que los empleados cometan errores y sean vulnerables. Kristina Johnson, directora de personal de la empresa de gestión de activos e identidad Okta Inc., con sede en San Francisco, dice que si no existe ese entorno, la cultura organizacional puede ser la raíz del problema.
Imagine una organización donde los líderes abordan las preguntas, preocupaciones y errores con empatía y comprensión, dice Johnson. Entonces considere un lugar de trabajo agresivo y centrado en la culpa, donde los empleados tienen miedo de cometer errores y se avergüenzan demasiado de hacer preguntas. Como puede imaginar, los empleados se quedarán en una de esas organizaciones mucho más tiempo que en la otra.
Un estudio reciente de la Universidad de Yale descubrió que las personas con supervisores emocionalmente inteligentes, aquellos que son conscientes de sí mismos y empáticos, eran más felices, más creativos y más innovadores. Por otro lado, el 70 por ciento de los empleados cuyos gerentes fueron identificados con poca inteligencia emocional dijeron que sus principales sentimientos hacia el trabajo eran negativos.
Empezando
Al igual que las habilidades técnicas, las habilidades blandas pueden debilitarse si no se utilizan. Por eso es importante practicarlos continuamente.
El desarrollo de habilidades blandas no tendrá éxito en la mayoría de los casos si se utiliza un enfoque único como un seminario web único o un panel de discusión, dice Cannata. Nadie realmente desarrolla sus habilidades técnicas de esa manera tampoco.
En cambio, los métodos de capacitación en habilidades blandas que tienden a funcionar mejor son "flexibles, más cortos y más frecuentes", dice Cannata.
También es una buena idea que las empresas ofrezcan una variedad de experiencias de aprendizaje. A algunas personas les irá mejor con capacitación escrita; otros son más experienciales, dice Mel Hennigan, vicepresidente de personal de la empresa de software educativo Symplicity Corp., con sede en Arlington, Virginia. Siempre que sea posible, trabajamos con el empleado para encontrar el enfoque que mejor se adapte a él.
Si bien la mayoría de las personas están ansiosas por aprender, Hennigan descubre que las brechas entre el diseño y el objetivo de un programa de capacitación y entre el estilo de impartición de la capacitación y el estilo de aprendizaje de un empleado a menudo obstaculizan un resultado exitoso.
Cannata recomienda usar una combinación de capacitación en grupos más grandes, programas de tutoría y programación autoguiada, como videos cortos a pedido o podcasts.
Es fundamental mostrar a los empleados por qué esta capacitación es importante. Eso podría significar trazar una línea directa entre mejorar las habilidades blandas y lograr un salario más alto o una promoción.
Si la empresa no tiene los recursos para iniciar un programa de capacitación o desarrollo de habilidades blandas, debería considerar asociarse con una universidad u organización sin fines de lucro que se especialice en aprendizaje socioemocional, inteligencia emocional o inclusión consciente, dice Cannata.
Pero también hay muchas formas económicas y menos exigentes de mejorar las habilidades blandas en el lugar de trabajo.
Algunos métodos pueden ser tan simples como desafiar a los empleados a mejorar su juego de gestión del tiempo utilizando la Técnica Pomodoro durante una semana. Este método recomienda elegir una sola tarea o proyecto para enfocarse, configurar un temporizador de 25 a 30 minutos y trabajar únicamente en esa tarea. Cuando se acaba el tiempo, toma un descanso de dos o tres minutos y luego vuelve al trabajo por otros 25 minutos.
Las empresas también pueden apoyarse en el talento interno para sesiones de capacitación informales, como almuerzos y aprendizaje. En lugar de centrarse en una habilidad técnica, una sesión puede centrarse en la gestión del tiempo o en las habilidades de escucha activa. También deje espacio a lo largo del día para que los empleados hablen sobre lo que va bien con su trabajo y, lo que es más importante, sobre lo que no.
Si desea trabajar para mejorar la comunicación y la conexión dentro de un equipo pequeño, analice el enfoque de todos en diferentes escenarios, como situaciones de alto estrés o sensibles al tiempo, dice Johnson.
Una de las actividades recientes favoritas de White ha sido organizar un grupo de lectura semanal para su equipo. Todos los viernes por la mañana, los miembros del equipo se reúnen para hablar sobre un capítulo diferente del libro que todos están leyendo y discutir lo que aprendieron y cómo aplicarán esas lecciones en el trabajo. Hasta ahora, el grupo ha leído 13 libros, incluidos The 5 Languages ??of Apreciation in the Workplace (Northfield Publishing, 2012) del clásico de Gary Chapman y Dale Carnegie Cómo ganar amigos e influir en las personas (Simon and Schuster, 2011).
Puedo decir sin lugar a dudas que alguien ha obtenido al menos dos elementos útiles importantes de cada libro, dice White. También son muy buenos ejercicios de formación de equipos. La gente espera colaborar con sus colegas los viernes por la mañana.
Tipos de Entrenamiento
Para una capacitación más involucrada en habilidades blandas, existen formatos y tecnologías para cumplir con todos los presupuestos y resultados deseados. Pero, en general, aquellos que requieren reflexión e interacción por parte de los empleados funcionan mejor.
Si las personas solo escuchan una presentación o un video en línea, en realidad no tienen la oportunidad de practicar las habilidades que aprenden, dice Sánchez.
Aquí hay algunos métodos de entrenamiento de habilidades blandas para considerar:
Realidad virtual. La experiencia del mundo real es un excelente maestro, pero la realidad virtual podría ser la siguiente mejor opción. Una encuesta de PwC de 2020 encontró que los estudiantes de realidad virtual estaban cuatro veces más concentrados que los estudiantes electrónicos y se sentían un 275 % más seguros para actuar sobre lo que habían aprendido.
Algunas empresas ofrecen simulaciones de realidad virtual que reflejan escenarios del mundo real, como pedirles a los empleados que reaccionen ante una queja de un cliente. La empresa de hoteles y resorts Best Western atribuyó un aumento del 100 por ciento en la puntuación de satisfacción y lealtad de sus huéspedes a su programa de capacitación de empleados de realidad virtual.
Aprender en línea. No faltan las clases en línea o los programas de aprendizaje que se enfocan en las habilidades blandas. Para obtener un beneficio adicional, considere aquellos que brindan simulaciones de diálogo que permiten a los empleados practicar las habilidades que han aprendido.
Tutoría como entrenador. Debido al costo, el coaching generalmente se usa solo en los niveles más altos de liderazgo, dice Sánchez, pero las empresas serían inteligentes si desarrollaran las habilidades de liderazgo de los empleados desde el primer día, especialmente considerando que las empresas con niveles más altos de contratación interna tienen un 41 por ciento más de permanencia en el cargo. . Una forma de hacerlo es a través de programas de tutoría. Aprovechar las habilidades blandas de los líderes de la empresa, ya sea individualmente o en grupos, es una práctica asequible y beneficiosa. Nueve de cada 10 trabajadores que tienen un mentor dicen que están satisfechos con su trabajo, según una encuesta de CNBC/SurveyMonkey.
Talleres interactivos. Los talleres interactivos dirigidos por un instructor son los métodos más convincentes e impactantes para enseñar habilidades como la inteligencia emocional, dice Johnson. Ella recomienda talleres que simulen escenarios del mundo real y brinden a los empleados la oportunidad de escuchar comentarios prácticos basados ??en sus respuestas.
Gamificación. La gamificación agrega un elemento de juego a una sesión de entrenamiento, que se puede hacer de varias maneras.
Levit destaca el innovador enfoque de aprendizaje que Slack utiliza con sus empleados. La empresa de aplicaciones de mensajería creó escenarios interactivos basados ??en la serie de libros infantiles Elige tu propia aventura al pedirles a los empleados que eligieran un personaje, leyeran el rol de la persona y sus deberes laborales, y "luego interactúen con un chatbot para realizar tareas y perfeccionar habilidades", dice Levit. . El resultado final fue un enfoque de aprendizaje que permite a los empleados fallar o tomar decisiones en un lugar seguro y luego evaluar y reflexionar sobre los resultados. Un estudio encontró que agregar un elemento divertido como la gamificación impulsa el aprendizaje informal en el lugar de trabajo.
Al igual que con cualquier tipo de capacitación, es importante evaluar el impacto de la capacitación en habilidades blandas y relacionarla con las métricas clave de su empresa, como las conversaciones de revisión del desempeño y el establecimiento de objetivos, dice Cannata.
También es útil evaluar a los empleados antes y después de una sesión de capacitación importante y hacer un seguimiento de su desempeño a los tres, seis y nueve meses, dice Sánchez.
Si se hace bien, esto puede ser un gran beneficio para la empresa y el empleado, especialmente para la retención, dice. Incluso si al empleado no le gusta en ese momento porque lo hace sentir incómodo, puede ver que estás invirtiendo en su futuro.
Kate Rockwood es una escritora independiente con sede en Chicago.
¿Cuántas habilidades interpersonales importantes existen para un buen liderazgo?
7 habilidades blandas que son cruciales para un gran liderazgo.
¿Cuál es la importancia de las habilidades blandas?
Las habilidades blandas son una parte esencial para mejorar la capacidad de uno para trabajar con otros y pueden tener una influencia positiva para avanzar en su carrera. Si es propietario de una pequeña empresa o trabaja por cuenta propia, las habilidades blandas pueden ayudarlo a encontrar, atraer y retener clientes.
Qué habilidades blandas hacen a un buen líder
Los líderes más exitosos no solo dominan las habilidades técnicas, también dominan las habilidades blandas. Comúnmente conocidas como "personas" o habilidades interpersonales, las habilidades blandas como la negociación, la construcción de la moral y el mantenimiento de las relaciones son clave para el éxito de un líder.
Qué se entiende por liderazgo como una habilidad blanda
El liderazgo suave se puede definir como el proceso de establecer metas; influir en las personas a través de la persuasión; construir equipos fuertes; negociarlos con una actitud de ganar-ganar; respetando sus fracasos; tomándolos de la mano; motivándolos constantemente; alinear sus energías y esfuerzos; y reconocer y apreciar su