Históricamente, la gratitud siempre se ha estudiado con personas frente a frente. Pero durante los últimos 15 meses más o menos, en medio de una pandemia que puede estar desvaneciéndose pero que se niega a desaparecer, hemos tenido poco o limitado contacto directo.
Luego, el feudo de la comunicación digital videoconferencias, mensajes de voz, live streaming, videos largos y cortos, historias en redes sociales, chats de voz llegó, conquistó y aún reina, quién sabe hasta cuándo. Pocos esperaban que nuestro lugar de trabajo digital tomara un lugar tan importante en nuestras vidas tan rápidamente, y muchas cosas han cambiado con él.
Todos estamos viviendo la nueva normalidad. Sí, ya, no tenemos que esperar. A primera vista, se parece a nuestras vidas anteriores, pero con una máscara que cubre el maquillaje y la barba, y dispensadores de gel repartidos por oficinas y centros comerciales. Sin embargo, algunas medidas y hábitos que surgieron con la pandemia de COVID-19 se arraigarán en nuestro futuro, si es que aún no lo han hecho.
Mientras tanto, un valor cada vez más olvidado, la gratitud , puede jugar un papel importante en nuestra vida personal y profesional, digital y física, fomentando el bienestar, enfocándonos en el bien e incluso ayudándonos a (re)construir las relaciones debilitadas por el pandemia.
El efecto George Bailey una condición psicológica que toma prestado el nombre del personaje principal de la icónica película It's a Wonderful Life (1946) se trata de la repentina realización de la verdad. Los antiguos griegos llamaron a esta experiencia anagnórisis .
Se trata de centrarse en las cosas buenas que tienes en tu vida que das por sentado. Este efecto es un excelente ejemplo de cómo fomentar la gratitud en tu vida. En el estudio del Dr. Robert Emmons, un experto en gratitud a nivel mundial, algunas parejas escribieron sobre las formas en que sus vidas habrían sido diferentes si nunca hubieran conocido a su cónyuge. Este ejercicio tuvo un mayor impacto en su felicidad que cuando reflexionaban sobre lo que realmente les gustaba de su esposo o esposa.
Te invitamos a leer este artículo. Te ayudará a comprender mejor la gratitud y a ser consciente de las cosas positivas de tu lugar de trabajo. Además, te da consejos sobre cómo cultivar la gratitud con tus compañeros o cómo mejorarla si ya has empezado.
¿Qué es la gratitud y por qué es importante en la vida?
La definición de gratitud es sorprendentemente simple: es el estado de estar agradecido por algo o alguien. Aunque, al igual que cuando se define el amor, cualquier explicación adicional podría invalidarlo, intentemos con una definición más diseccionada: Es un sentimiento de aprecio que el receptor de bondad, ayuda, favores o regalos siente hacia el que lo da. Este último, sin embargo, ¡puedes ser tú mismo!
La gratitud siempre ha estado a nuestro alrededor. Lo encontramos mencionado en escrituras y libros antiguos de todo el mundo a lo largo de los siglos, desde el Dhammapada de los Budas: "No tienes motivo para nada más que gratitud y alegría" y el Corán: "Si das gracias, te daré más". la Biblia, el confucianismo o incluso los escritos estoicos: La gratitud no es solo la mayor de las virtudes, sino la madre de todas las demás (Cicerón).
En la actualidad, algunos de los principales promotores de la gratitud son el hermano David Steindl-Rast, el Dr. Robert Emmons, el Greater Good Science Center de California o algunos teóricos del liderazgo positivo como Kim Cameron, Robert Quinn o el Center for Positive Organisations.
La gratitud es importante en la vida porque los estudios demuestran que mejora el desarrollo físico, psicológico y social. Según una investigación, incluido el influyente libro The Gratitude Project, las personas agradecidas harán más ejercicio, dormirán más, experimentarán más emociones positivas, progresarán más hacia su objetivo, serán más útiles y se sentirán menos aisladas que un grupo de personas no agradecidas.
Además, ser agradecido permite a las personas saborear experiencias positivas, hacer frente a circunstancias estresantes, tener una mayor resiliencia al estrés y fortalecer las relaciones sociales. Además, cuanto mayor es el número de experiencias de gratitud que las personas tienen en un día determinado, mejor se sienten en general con una mayor sensación de satisfacción con la vida.
Si la gratitud es tan buena, ¿por qué se infrautiliza en el trabajo?
Lo primero que hay que reconocer es que es menos probable que sintamos o expresemos gratitud en el trabajo que en cualquier otro lugar. Por otro lado, las personas clasifican sus trabajos en último lugar en una lista de cosas por las que están agradecidos, según Jeremy Adam Smith y Kira Newman del Greater Good Science Center de la Universidad de California en Berkeley.
Se pueden identificar muchas más razones para explicar por qué se infrautiliza la gratitud:
- Por lo general, creemos que expresar gratitud podría llevar a los compañeros de trabajo a aprovecharse de nosotros porque nos hace vulnerables.
- Tendemos a pensar que un cheque de pago es suficiente como agradecimiento por nuestro trabajo.
- También podemos ver el lugar de trabajo como contractual y monetario (o financiero), por lo tanto, sin dejar espacio para lo humano.
- También somos propensos a pensar que nada es gratis en el trabajo, que nadie regala nada sin esperar algo a cambio.
- Otra idea común es que hacemos lo que hacemos en el trabajo porque nos pagan por ello, de lo contrario, alguien más tomará nuestro lugar. ¿Podría, entonces, haber algún lugar para la gratitud en la oficina?
- Tenemos creencias equivocadas sobre la gratitud y sus efectos. Creemos que la gente sabe por qué estamos agradecidos por ellos sin decirlo claramente. Sin embargo, ese no es el caso. Algunos sentimientos, especialmente los vinculados a las relaciones interpersonales, necesitan reafirmación. Las personas con las que trabaja (o vive) necesitan saber acerca de su gratitud.
- No prestamos atención a la gratitud en nuestra vida diaria y no consideramos expresar gratitud cuando la sentimos.
- Sin embargo, según Bernard de Villepin, uno de los profesionales de PwC Luxemburgo que mejor sabe sobre este tema, la razón más importante para infrautilizar la gratitud en el lugar de trabajo es la brecha de la gratitud . Podemos ver que las personas desean un lugar de trabajo agradecido, pero no actúan en consecuencia.
Encuesta de la Fundación John Templeton realizada en Estados Unidos en 2013
La brecha de la gratitud
Sí, estamos perdiendo o no notando oportunidades agradecidas. La brecha de gratitud ocurre cuando no expresamos tanta gratitud como deberíamos, lo que disminuye el poderoso efecto que tiene en los demás, tanto para el que da como para el que recibe.
Los humanos tienen la tendencia natural a concentrarse más en las cosas malas. ¡Sí, ese odioso sesgo de negatividad! La Encuesta de Templeton mencionada anteriormente muestra que las personas tienen expectativas sobre la gratitud, sin embargo, no actúan por numerosas y aceptables razones.
Mientras no se cierre la brecha de la gratitud, las personas reprimen las demostraciones de gratitud en el lugar de trabajo, a veces de forma activa, despreocupándose de una dosis de felicidad.
¿Cómo hacer esto, entonces? ¿Cómo cerrar esta brecha? Lea detenidamente, encontrará la respuesta unos párrafos más adelante.
Tendemos a pensar en las organizaciones como lugares transaccionales donde se supone que eres profesional . Podemos pensar que no es profesional llevar cosas como el perdón, la gratitud o la compasión al lugar de trabajo .
¿Por qué fomentar la gratitud en el trabajo?
Kim Cameron, miembro fundador del Centro para Organizaciones Positivas de la Universidad de Michigan, ha identificado numerosas razones. Según más de 20 años de investigación, las prácticas virtuosas, incluida la gratitud, ayudan a mejorar la rentabilidad, la productividad, la innovación, la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados de las organizaciones, entre otros.
Sí, además de la gratitud, hay otras prácticas virtuosas, por ejemplo, contar las propias bendiciones, mostrar compasión cuando las personas están luchando o sufriendo o tener generosidad de espíritu. Sin embargo, la gratitud es rentable, rápida, está disponible para todos y no se conocen efectos secundarios negativos.
Pero estar agradecido también es poderoso porque detiene la adaptación hedónica, que se define como la tendencia observada de los humanos a regresar rápidamente a un nivel relativamente estable de felicidad a pesar de los principales eventos positivos o negativos.
Nos adaptamos a las realidades, situaciones y posesiones que tenemos en la vida, y las guardamos en el baúl de la cotidianidad, a veces hasta dejar de percibirlas. Cosas positivas como un nuevo teléfono, un nuevo trabajo o un nuevo amigo, o cosas negativas como una enfermedad o una pérdida.
Es probable que su trabajo se sienta aburrido y mediocre a veces, especialmente después de varios años. Ahora, ¿por qué no recuerdas cómo te sentiste cuando recibiste la noticia de que fuiste aceptado? Probablemente estabas contento y satisfecho contigo mismo pero ahora que ha pasado el tiempo te has adaptado y los sentimientos han cambiado. Lamentablemente, ese es un camino común que seguimos los humanos.
La gratitud puede detener eso y ayudarte a saborear lo que tienes para seguir disfrutando de tu vida.
Una razón más para fomentar la gratitud en el trabajo es que podría mejorar el rendimiento. Por ejemplo, en un estudio sobre 41 personas en un centro para recaudar fondos universitarios, Adam Grant y Francesca Gino encontraron que, al ser alentados con una expresión de agradecimiento, los recaudadores de fondos aumentaron el número de llamadas en un 50%.
Estoy muy agradecido por su arduo trabajo.
Realmente apreciamos sinceramente sus contribuciones a la universidad
¿Cómo fomentar la gratitud en el trabajo?
Jeremy Adam Smith, editor de la revista Greater Good de la Universidad de California, Berkeley y de un libro completo relacionado con la gratitud en 2021, comparte cinco consejos probados en investigaciones para fomentar una cultura de gratitud en el lugar de trabajo.
Estos consejos se pueden seguir incluso cuando estamos utilizando herramientas de comunicación digital como videoconferencias, correos electrónicos, sitios web, plataformas de chat en línea, etc., para sacar lo mejor de la situación.
Comience en la parte superior. Los empleados necesitan escuchar "gracias" del jefe primero. Para establecer la gratitud como la norma de una organización, las personas con poder deben expresar su gratitud de manera clara, coherente y genuina tanto en el ámbito público como en el privado. Otra posibilidad es preguntar a los empleados ¿Cómo desea que le agradezcan?, ya que sabemos que, a menudo, el sistema de recompensa esperado es algo más que dinero.
Agradezca a las personas que nunca (o muy rara vez) reciben las gracias. Cada organización tiene sus empleados estrella atrayendo la mayor parte de la gloria o la atención. Puede ser su personalidad, la forma en que se comunican o su capacidad para construir relaciones, todas ellas habilidades blandas, pero esta verdad es innegable.
Agradecer a aquellos que hacen un trabajo ingrato es crucial porque sienta las bases para la gratitud en todos los niveles de la organización. Hacer pequeñas contribuciones es decir, actos simples que visibilicen el funcionamiento de una organización y mostrar el agradecimiento público de manera consistente aumentan la comprensión de cómo se concibe, vive y desarrolla la cultura de la organización.
Apunta a la calidad, no a la cantidad. Tenga en cuenta que no podemos obligar a las personas a estar agradecidas. Los comportamientos forzados producen un desequilibrio tanto personal como de equipo que, en última instancia, socava la gratitud. El objetivo es crear expresiones cualitativas, espontáneas y voluntarias de gratitud. Piensa en cómo le gusta a la gente que le den las gracias y, si no lo sabes, pregúntale porque los detalles son determinantes. Debido a que el lenguaje de apreciación de cada individuo es diferente, corremos el riesgo de tener una mala comunicación al suponer que a todos les gusta recibir una tarjeta, un café o elogios públicos.
Proporcione muchas oportunidades para la gratitud. Algunas organizaciones proporcionan diarios de gratitud a todos sus empleados; otras empresas crean plataformas de agradecimiento que permiten a los empleados reconocerse públicamente nosotros en PwC Luxemburgo usamos una llamada Spotlight y los resultados, hasta el momento, son positivos otras crean un muro de agradecimiento. Solo recuerde que el objetivo de agradecimiento siempre debe ser la persona, no la situación o cosa por la que desea agradecer a esta persona.
A raíz de una crisis, tómese un tiempo para la acción de gracias. En tiempos complejos como el que vivimos actualmente, que viene con cambios, frustraciones y numerosos desafíos, ya sean pequeños problemas cotidianos o grandes trastornos personales, cultivar la gratitud y convertirla en una política y una práctica hace que las personas sean más resistentes al estrés. De hecho, en estas circunstancias, la gratitud es vital para provocar emociones positivas porque nos ayuda a ver el panorama general o un horizonte más amplio, entre otros beneficios.
Cada reunión, física o digital, es una oportunidad para mostrar gratitud. The Greater Good Science Center comienza cada reunión recorriendo la sala y simplemente pidiendo a las personas que identifiquen qué es lo mejor que les ha pasado en la última semana o mes. Esta metodología se basa en el libro de 2010 de Frank Barrett et Ronald E. Fry. Una de las ideas centrales del libro gira en torno a la importancia de preguntar a los demás ¿qué es lo mejor que te ha pasado desde la última vez que hablamos? en lugar de un simple y a veces desalmado "¿cómo estás?". Esta pregunta conducirá a una respuesta muy diferente.
En conclusión
La gratitud es un sentimiento de aprecio que se puede expresar y desarrollar fácilmente. Las formas de hacerlo son innumerables, sin embargo, a pesar de estar infrautilizado en el trabajo por muchas razones, es posible cerrar la "brecha de gratitud".
Aún en medio de esta pandemia, debemos centrarnos en cómo fomentar la gratitud para sacar lo mejor de la situación y de nosotros mismos. El uso masivo de herramientas de comunicación digital, que no desaparecerá en el corto plazo, puede ayudarnos a fomentar la gratitud en nuestras vidas y también en el lugar de trabajo al ser coherentes y auténticos.
Tenemos la oportunidad de aprovechar al máximo la llamada nueva normalidad o lo que viene después, comenzando a implementar prácticas de gratitud y usándolas de manera constante.
Lo que pensamos
Bernard de Villepin, Data Strategist y Business Coach en PwC Luxemburgo
Me gusta creer, como escribió el estoico romano Cicerón hace 2000 años, que la gratitud es la madre de todas las demás virtudes. En el lugar de trabajo moderno de hoy, queremos fomentar habilidades interpersonales avanzadas como la inteligencia emocional, la escucha activa o la empatía. Sin embargo, estas habilidades son difíciles de alcanzar ya que necesitan experimentación y reflexión personal durante un largo período de tiempo.
La gratitud es un habilitador. Es fácil de experimentar, poderoso, rentable y dará espacio para desarrollar habilidades blandas que son más exigentes emocionalmente. Para mí, la gratitud puede ser la primera pieza del rompecabezas, pero con demasiada frecuencia se pasa por alto. Es una emoción profunda que puede cambiar la forma en que uno ve la vida y la vive.
¿Cómo muestras gratitud en el lugar de trabajo?
5 maneras fáciles de mostrar gratitud en el lugar de trabajo
- Salude a sus empleados cuando lleguen cada mañana.
- Sorprenda a su equipo con un almuerzo, un café u otra delicia.
- Ser respetuosos con el tiempo de los demás.
- Reconocer los esfuerzos incluso cuando las cosas van mal.
- Di 'gracias' a menudo.
¿Cómo expresas gratitud a tus compañeros de trabajo?
Muchas gracias por tu ayuda el otro día. Estoy muy agradecida de tener un colega tan solidario. Gracias por ser un gran compañero de trabajo. Tu entusiasmo, energía y sentido del humor hacen que venir a trabajar sea un placer.