Contenido de página
Los profesionales de recursos humanos recurren a los entrenadores para obtener consejos sobre gestión del tiempo, habilidades de delegación y ayuda estratégica si tienen que pagar la factura.
"Estaba abrumado en el trabajo. Salía a las 8 de la noche y todavía tenía montañas de trabajo que no podía hacer", recuerda Sunny Gatz, generalista de recursos humanos en una empresa de biotecnología en Seattle. "Contraté a un entrenador para obtener ayuda para mejorar mi situación.
Gatz dice que siempre tuvo problemas para delegar responsabilidades y aprendió de su entrenador cómo hacerlo de manera más efectiva. A la gente de recursos humanos a menudo se le pide que haga tanto con tan poco que somos muy buenos para ser autosuficientes, dice ella. El problema es que la carga de trabajo te puede sobrecargar. Mi entrenador me ayudó a ver el valor de delegar y pedir ayuda. Me superó el miedo de pedir ayuda.
Gatz es parte de un número creciente de profesionales de recursos humanos que recurren a los entrenadores para mejorar su inteligencia profesional. Un entrenador puede ser en parte asesor, en parte aliado, en parte confidente, en parte consejero y en parte amigo. Y es la complejidad de esta relación lo que la hace tan satisfactoria para Beverly Kaye, quien ha usado un entrenador durante años. Kaye es fundadora de Career Systems International, una firma de consultoría de gestión en Los Ángeles. Como presidenta de su empresa, es directora interina de recursos humanos y administra a 20 empleados de tiempo completo y 30 consultores en todo el país.
Mi entrenador es alguien con quien puedo ideas, intercambiar ideas y poner en marcha mi energía, relata Kaye.
Entre el 25 y el 40 por ciento de las empresas Fortune 500 contratan entrenadores ejecutivos para sus empleados, según Hay Group, una firma internacional de consultoría e investigación con sede en Filadelfia. Aunque no hay cifras conocidas sobre el número de entrenadores que trabajan con ejecutivos de recursos humanos, los expertos en el campo del entrenamiento dicen que el número va en aumento.
Muchas empresas, sin embargo, todavía no pagan entrenadores de recursos humanos, aunque pagarán gerentes en otras funciones. Pero eso no ha detenido a algunos en recursos humanos. Incluso si tienen que pagar de su bolsillo, contratarán a un entrenador para ayudarlos a obtener las habilidades necesarias para convertirse en un profesional más eficaz.
Definición de un entrenador de recursos humanos
Quizás la necesidad más apremiante de los profesionales de recursos humanos para buscar entrenadores es ayudarlos a demostrar su valor en el resultado final. Los profesionales de recursos humanos a menudo buscan ayuda con cosas como la planificación estratégica, el ROI , la evolución de las iniciativas y las comunicaciones corporativas: cómo defender la importancia de los programas de recursos humanos, dice Beth Bloomfield de Bloomfield Associates, entrenadora ejecutiva. empresa en Annapolis, Maryland.
Los entrenadores ayudan con el establecimiento de objetivos, fomentan la acción, actúan como caja de resonancia y brindan retroalimentación, explica Jo Miller, exprofesional de recursos humanos, que actualmente es entrenadora especializada en temas de gestión de recursos humanos y es presidenta de Silicon Valley Coach Federation en Mountain Ver, California
Si bien los entrenadores pueden ayudar a los profesionales de recursos humanos en cualquier nivel, los expertos están de acuerdo en que son más útiles para los altos ejecutivos de recursos humanos.
Hay muchos recursos de capacitación para personas que recién comienzan. Pero para aquellos que están ascendiendo, hay muy pocos recursos a los que recurrir, dice Richard Ashworth, presidente de Asesoramiento Estratégico de Recursos Humanos con sede en Rochester, Nueva York, y exgerente de Recursos Humanos de Johnson & Johnson y Eastman Kodak.
Cuanto más alto vas, más solitario es. Hay menos gente con quien hablar, lamenta Kaye.
Además, los altos ejecutivos de recursos humanos suelen ser responsables de liderar el elemento humano de los principales cambios organizativos, como fusiones, despidos y cambios en la alta dirección. Esos tiempos de transición a menudo llevan a los profesionales de recursos humanos a buscar entrenadores.
En el clima actual, muchas personas internas de recursos humanos están recurriendo a en busca de ayuda para lidiar con el estrés de los recortes presupuestarios, la inseguridad laboral y el 'síndrome del sobreviviente' que sienten quienes se quedan después de los despidos, dice Miller.
Por ejemplo, los empleados de Arthur Andersen han recibido un duro golpe a la luz de los actuales escándalos de informes financieros. La firma de contabilidad proporcionó entrenadores a sus profesionales de recursos humanos para ayudarlos a atravesar este momento difícil.
Una de las personas que se benefició fue Susan Jayne, SPHR, quien desde entonces dejó la firma. Como resultado de la cantidad significativa de despidos de Andersen durante 2002, estaba buscando orientación durante este período de transición, que coincidió con una parte de mi tiempo de búsqueda de empleo, dice Jayne, quien fue gerente sénior en Arthur Andersen Learning & Personal Growth Center en St. Charles, Ill. Como profesional de recursos humanos, sentí que era importante tener algún tipo de red de apoyo profesional para mí, y vi el coaching como una forma de hacerlo.
A menudo me ven como una persona de apoyo en tiempos de transición, señala, y sabía que debía buscar ese tipo de apoyo para mí.
Jayne fue asesorada por Timothy E. Ursiny de Advantage Coaching & Training Inc. en Wheaton, Ill. El trabajo principal que hice fue ayudar a Susan, como profesional de recursos humanos, a trabajar durante la transición y usar este tiempo en su vida para realmente soñar con su vida personal. realización, dice. Susan y los demás a quienes entrenamos en Andersen se estaban recuperando de múltiples cambios en sus vidas. El empleador que siempre tuvo la imagen de integridad y que producía empleados "crema de la cosecha" ahora tenía una imagen empañada. La seguridad laboral que pensaban que tenían les fue arrebatada abruptamente. Entrené a Susan a través del proceso de exploración de sus pérdidas como profesional de recursos humanos en una empresa de gran prestigio.
La mayor parte del trabajo de Ursiny con personas de recursos humanos ha consistido en lidiar con conflictos en el lugar de trabajo, comercializar programas de recursos humanos, dar malas noticias a los empleados y desarrollar sus habilidades para capacitar a los empleados.
De hecho, a los profesionales de recursos humanos se les pide cada vez más que se conviertan en entrenadores de sus empleados y pueden utilizar sus propios entrenadores para mejorar esta habilidad. Los clientes pueden aprender nuevas técnicas y diferentes enfoques para ayudarlos a desarrollar su propio conjunto de herramientas para el entrenamiento interno, dice David Lasiter, fundador y presidente de Leadership Advantage, con sede en Washington, DC, una firma de consultoría ejecutiva enfocada en la construcción de liderazgo.
Gatz está de acuerdo: "Trabajar con mi entrenador definitivamente me dio experiencia práctica sobre el tipo correcto de preguntas que hacer y cómo atraer a las personas y motivarlas para hacer cambios".
Ser entrenado también permite a los profesionales de recursos humanos aportar experiencia de primera mano a los programas formales de entrenamiento en sus organizaciones. Durante la última década, las organizaciones han ofrecido cada vez más coaching a los gerentes como una herramienta de contratación y retención, con RRHH creando y administrando el programa.
El coaching ayuda a RR.HH. a 'practicar el ejemplo' del coaching, dice Lasiter. Una cosa es hablar sobre el valor y los beneficios de entrenar a otros y otra cosa es tener la experiencia de ser entrenado. Les da a los profesionales de recursos humanos más credibilidad con sus clientes si pueden hablar del valor que tuvo para ellos, en lugar de dar la impresión de que están promocionando otro programa de recursos humanos.
Selección de un entrenador de recursos humanos
Es importante que los profesionales de recursos humanos tengan claras sus necesidades de coaching porque a menudo difieren de los gerentes de otras funciones que utilizan coaches. Los profesionales de recursos humanos normalmente no tienen problemas con las relaciones interpersonales, un área común en la que los gerentes reciben entrenamiento. Más bien, buscan planificación, ayuda profesional y personal, así como equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Si bien puede ser útil para un entrenador tener experiencia en recursos humanos, especialmente cuando se trata de problemas técnicos, no siempre es necesario. Muchos profesionales de recursos humanos buscan entrenadores para mejorar las habilidades de recursos humanos no tradicionales y para ayudar a equilibrar el trabajo y las prioridades de la vida, cosas en las que puede trabajar un entrenador con cualquier experiencia. Un entrenador no necesariamente necesita tener experiencia en recursos humanos para obtener resultados, pero necesitará una comprensión de su entorno de trabajo, capacitación en habilidades de entrenamiento y, preferiblemente, una certificación, dice Miller.
La International Coach Foundation en Washington, DC, es la principal autoridad de verificación, según Bloomfield.
Según Miller, los entrenadores deben proporcionar referencias y sesiones de muestra sin compromiso, que le darán la mejor indicación del enfoque y la personalidad del entrenador. De hecho, Ashworth aconseja a los profesionales de recursos humanos que entrevisten a tres entrenadores y elijan a quien haya realizado la sesión que produjo los objetivos más concretos y los elementos orientados a la acción.
Para limitar su búsqueda, comuníquese con la Federación Internacional de Entrenadores, que ofrece, en línea en ya través de los capítulos regionales, un servicio de referencia para buscar un entrenador por experiencia y nicho.
Tiempo y lugar
Dependiendo de la ubicación del entrenador y del cliente, el entrenamiento se puede hacer en persona, por teléfono o por correo electrónico. Calculo que el 95 por ciento de la capacitación se realiza de manera efectiva por teléfono, dice Miller, quien trabaja desde California con clientes en la costa este, Canadá, Australia y el Reino Unido.
Debido a las limitaciones de tiempo, los profesionales de recursos humanos, que tienden a trabajar muchas horas, generalmente encuentran que hablar por teléfono con sus entrenadores es más fácil y conveniente que las reuniones en persona.
Gatz, por ejemplo, trabajó con su entrenador durante tres meses, principalmente por teléfono, hablando una hora cada semana. Estoy tan ocupada que simplemente no tenía sentido tomarme un tiempo de la semana para ir al trabajo a ver a mi entrenador y luego regresar, dice. Parecía una pérdida de tiempo cuando podíamos hablar por teléfono con la misma eficacia.
Kaye habla con su entrenador durante 30 minutos cada semana; es una relación que ha durado varios años y que tiene la intención de mantener. No veo ninguna razón para parar, dice ella. Nuestras sesiones encienden mi energía.
Aunque la relación continua de Kaye con su entrenador no es típica, muchos coachees se comunican periódicamente con sus entrenadores una vez que se han alcanzado los objetivos iniciales. Los clientes a menudo regresan y buscan ajustes en el camino, dice Sheryl Phillips, entrenadora ejecutiva que anteriormente fue directora de recursos humanos para el gobierno de Arlington, Virginia.
Al final de una relación de coaching, Bloomfield recomienda desarrollar un plan de transición. Quieres poder irte con un plan de acción sin ayuda, dice ella. Siempre puedes comunicarte con tu entrenador, pero quieres dejar siendo capaz de autoasesorarte.
El dinero importa
Desafortunadamente, muchas organizaciones contratarán y pagarán entrenadores para gerentes de otras funciones, pero no pagarán por un entrenador de recursos humanos. Las tarifas oscilan entre $ 10,000 y $ 20,000 por un compromiso de seis meses. Muchos entrenadores ofrecen tarifas de retención para los clientes que los quieren de guardia. Los anticipos van desde $1,200 a $4,000 por mes.
Para aquellos que presentan un caso comercial para que la empresa pague por un entrenador de recursos humanos, puede ser útil tener en cuenta los estudios que muestran el retorno de la inversión. Triad Performance Technologies, con sede en Farmington Hills, Michigan, informa un retorno de la inversión en capacitación de 10:1 en menos de un año. El retorno proviene de la creación de un ambiente de trabajo más positivo centrado en el desarrollo estratégico, menor rotación/mayor retención y mayor satisfacción del cliente, según el informe.
Para obtener la aceptación de la gerencia, sugiero que las personas se reúnan con sus gerentes para acordar temas para el entrenamiento, discutir los resultados deseados y establecer objetivos, recomienda Miller.
Por supuesto, es posible que no desee que su empresa contrate a un entrenador para usted, especialmente si desea mantener la relación y sus resultados en privado. A veces, las personas pagan cuando sienten que sus objetivos no concuerdan con los de su empresa, especialmente si la insatisfacción o la transición de carrera son un problema, dice Miller.
Los entrenadores de recursos humanos han demostrado ser tan valiosos para algunos profesionales que no les importa pagar de su bolsillo. La empresa de Gatz se encuentra entre las que pagan entrenadores para otros gerentes, pero no recursos humanos. Así que contrató a los suyos.
Sentí que valía la pena para aprender nuevas estrategias y obtener los recursos que necesitaba, dice Gatz.
Andrea C. Poe es una escritora independiente con sede en Easton, Maryland, que se especializa en temas de administración y recursos humanos.
Extras web
- ¿Por qué su organización proporciona coaching?
- Resultados específicos de recursos humanos
¿Qué hace un entrenador de recursos humanos?
Un entrenador de recursos humanos ofrece planificación, retroalimentación y evaluación uno a uno para ejecutivos, gerentes y supervisores de alto nivel, abordando problemas y oportunidades de recursos humanos que afectan a toda la organización.
Cuáles son los 4 tipos de RRHH
Tipos de trabajos de gestión de recursos humanos
- Reclutamiento y selección. Los trabajos de gestión de recursos humanos incluyen reclutadores profesionales que llenan las vacantes dentro de una organización.
- Compensación y beneficios.
- Salud y seguridad.
- Relaciones Laborales y de Empleados.
- Formación y desarrollo.
- Gestión de riesgos.
- Gerentes y Directores.
¿El coaching es parte de RRHH?
El coaching profesional puede funcionar para quienes están en RR. HH. de la misma manera que puede ayudar a otros de varias maneras, a veces para abordar una deficiencia, pero más a menudo para lograr otros propósitos, como mejorar el desempeño o obtener información sobre el desarrollo profesional que podría ayudarlos a alcanzar el siguiente nivel. de responsabilidad
¿Cuál es el significado del coaching en HRM?
El coaching es un medio para desarrollar una asociación entre el gerente y el empleado que crea un entendimiento compartido sobre lo que se necesita lograr y cómo se debe lograr. El coaching, definido como un enfoque continuo para la gestión de personas: crea un clima genuinamente motivador para el desempeño.