Se dice que los empleados son el mayor activo de una empresa. A menudo son también su mayor costo y su mayor responsabilidad potencial. Dado el papel fundamental que desempeñan los empleados en el éxito empresarial, los líderes empresariales deberían preguntar constantemente a los líderes de recursos humanos cómo aumentar el impacto estratégico de su fuerza laboral. Lamentablemente, este no es el caso en muchas empresas. Y una de las razones es que es posible que los líderes empresariales no sepan qué preguntas hacer.
Muchos líderes empresariales piensan en Recursos Humanos como una función burocrática. Si estos líderes hablan con RR.HH., es sobre cuestiones administrativas o problemas de personal. Estos líderes no hacen preguntas estratégicas a los líderes de RRHH porque no se dan cuenta de que RRHH tiene soluciones estratégicas. En lugar de tratar de educar a los líderes sobre las capacidades estratégicas de recursos humanos, un enfoque más directo es alentarlos a que hagan preguntas más estratégicas a recursos humanos.
Las siguientes son cinco categorías de preguntas que los líderes empresariales deberían hacerle a Recursos Humanos. Estas no son las únicas preguntas relevantes para los recursos humanos, pero son áreas en las que los recursos humanos pueden tener un impacto masivo en la ejecución de la estrategia de una empresa.
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- ¿Estamos construyendo la estructura organizativa adecuada para el presente y el futuro? ¿Tenemos los roles correctos y los estamos dotando de los grupos de talentos correctos? ¿Estamos posicionados para escalar rápidamente el tamaño de nuestra empresa hacia arriba o hacia abajo en respuesta a las necesidades comerciales cambiantes, las fluctuaciones del mercado laboral, las nuevas tecnologías, las adquisiciones, las expansiones del mercado o el mayor uso de mano de obra eventual? Y quizás lo más importante de todo, ¿estamos pensando más allá de la visión tradicional de "organigrama" de lo que es una empresa?
- ¿Estamos creando una experiencia de trabajo productiva y convincente? ¿Las personas tienen acceso al conocimiento, las herramientas y las relaciones que necesitan para tener éxito en sus trabajos? ¿La experiencia laboral que brindamos transmite la cultura y la reputación necesarias para atraer y retener el talento proveniente de una fuerza laboral que cambia rápidamente? ¿Estamos midiendo y gestionando activamente los factores críticos que impulsan una experiencia de empleado efectiva?
- ¿Estamos involucrando a los empleados en torno a la visión y el propósito central de la empresa? ¿Tiene la gente un fuerte sentido de propiedad hacia su trabajo? ¿Están enfocados, energizados y comprometidos a hacer lo que se necesita para que la empresa tenga éxito? ¿Podemos comunicar rápidamente los cambios en la estrategia y la dirección para que los empleados de todos los niveles entiendan lo que significa para sus trabajos y carreras? ¿Estamos administrando para la adaptabilidad a largo plazo y no solo enfatizando la productividad a corto plazo?
- ¿Estamos tomando buenas decisiones de gestión del talento? ¿Estamos maximizando el retorno de la inversión que obtenemos del dinero gastado para contratar, pagar, recompensar, desarrollar y retener a las personas? ¿Estamos creando el tipo de líderes y empleados calificados que necesitamos para el futuro? ¿Estamos identificando y gestionando eficazmente el talento crítico que tendrá un impacto desproporcionado en el éxito de la empresa?
- ¿Estamos apoyando las necesidades humanas básicas de nuestra fuerza laboral? ¿Estamos creando un entorno en el que los empleados puedan gestionar los desafíos del trabajo y la vida de una manera saludable, productiva y sostenible? ¿Estamos inculcando una cultura de inclusión que aproveche al máximo los talentos de una fuerza laboral cada vez más diversa? ¿Estamos brindando a los empleados un lugar de trabajo de apoyo que les permita abordar el cambio como una oportunidad de crecimiento?
La forma en que una empresa responde a estas preguntas depende en parte de los métodos de recursos humanos, pero estas no son preguntas sobre recursos humanos. Son preguntas críticas para administrar un negocio en un mundo que cambia rápidamente. También están vinculados a problemas que nunca se resuelven realmente. No importa lo que esté haciendo una empresa en cada una de estas áreas, nunca es lo suficientemente bueno. Los métodos que estaban bien en el pasado se volverán rápidamente insuficientes en el futuro debido a los cambios en la tecnología, las demandas comerciales y las expectativas de la fuerza laboral.
Estas son preguntas que todo CEO debería hacerle a su CHRO con regularidad. Cuanto más esperan para hacer las preguntas, peor tienden a ser las respuestas. Depende de los líderes de recursos humanos educar y alentar a los líderes sobre la importancia de hacer estas preguntas. Y es fundamental que los líderes de recursos humanos estén equipados con el conocimiento y las soluciones necesarias para brindar respuestas efectivas.
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