0 ? ? ? Por el obispo de la corte
En este momento de la historia, todos somos muy conscientes de cómo la cultura puede cambiar a la velocidad de Internet. Y mientras sea una entidad de cara al público, es un blanco fácil para el escrutinio. A menudo, este escrutinio da como resultado que una persona, marca u organización sea cancelada. (Claro, podría haberlo escrito "cancelado", pero la segunda "l" me parece superflua). La cultura de cancelar es tan omnipresente hoy como lo fue "Rickrolling" en 2008. Si uno tiene acceso a Internet, tiene el poder de " cancelar." De hecho, en 2019, mientras hablaba en la Cumbre de la Fundación Obama, el expresidente Barack Obama tuvo algunas ideas sobre el tema:
La cultura de cancelación se basa en esta idea de pureza; la ilusión de que nunca te has comprometido y siempre estás políticamente 'despertado' y todo eso".
Continuó: Deberías superar eso rápidamente. El mundo es desordenado, hay ambigüedades. Las personas que hacen cosas realmente buenas tienen defectos. Las personas con las que estás peleando pueden amar a sus hijos y ciertas cosas contigo.
Cada persona, viva o muerta, ha cometido un error. Probablemente muchos. Errar es humano, después de todo. Sin embargo, cuando se trata de marcas y organizaciones, la gente espera una ejecución perfecta. Entonces, antes de sumergirnos en el concepto de cultura de cancelación en publicidad y marketing, comencemos con una definición funcional para que todos estemos en la misma página.
DEFINICIÓN DE CULTURA CANCELAR
Comenzó con la "cultura de la llamada". Esos eran los buenos tiempos cuando la humillación pública era el peor de los casos. Este fenómeno cultural generalmente implicaba que un individuo o grupo "llamase" a otro individuo o grupo, generalmente en las redes sociales, por acciones o declaraciones problemáticas.
Aunque es similar a la cultura de llamada, "cancelar cultura" aumenta la intensidad unos pocos puntos. Por lo general, el escenario se desarrolla con una figura conocida que comparte públicamente una opinión cuestionable, impopular o insensible, el público se da cuenta y reacciona, y luego la figura es cancelada (boicoteada) por sus seguidores. simpatizantes, patrocinadores y público en general.
Si bien la cultura de denuncia puede incluir una indignación general contra un delincuente percibido, la cultura de cancelación puede hacer que dicho delincuente pierda su sustento. Los canceladores a menudo buscan dañar financieramente al acusado. Esto generalmente se manifiesta como una demanda de algún tipo de castigo: el acusado pierde un trabajo/posición, poder, influencia, oportunidades profesionales y patrocinios. Cancelar la cultura impacta entidades como comediantes, actores, músicos, empresas y marcas, e incluso expresiones artísticas como canciones y películas.
Según Forbes , cancelar cultura, en resumen, se refiere a la práctica de retirar el apoyo a una persona o empresa, a menudo en las redes sociales, en función de sus puntos de vista o acciones.
EL IMPACTO CULTURAL DE INTERNET
Cuando el mundo se cerró durante un año y medio debido a la pandemia de COVID-19, la mayoría de las personas se volvieron más activas en línea. Los humanos son criaturas tribales, por lo que es natural buscar una comunidad dondequiera que sea accesible. El aislamiento social, por lo tanto, facilitó una mayor interacción en línea. Durante este tiempo, y justo después del movimiento #MeToo, el movimiento Black Lives Matter desató una ola renovada de activismo social. Con gran parte de la vida restringida por el protocolo COVID, las personas tenían hambre de hacer un cambio significativo y ser parte de algo más grande que ellos mismos. La gente estaba lista para hablar, escuchar y hablar un poco más.
Pero la gente siempre ha hablado. Personas que retiran el apoyo de individuos, grupos u organizaciones una vez que descubren que dijeron o hicieron algo contradictorio con los "valores" que afirman que siempre ha sucedido. Sin embargo, lo que alguna vez estuvo restringido a tarjetas de comentarios y cartas al editor ahora son actualizaciones de Facebook, tweets, publicaciones de Instagram, reseñas de Yelp, videos de TikTok y comentarios de YouTube. Las redes sociales han convertido los desacuerdos en llamados a la acción: si alguien con una cuenta de redes sociales (el 70 por ciento de la población de EE. UU.) descubre que una entidad pública dijo o hizo algo que no le agrada, a menudo instan a otros miembros de sus comunidades a cancelar la entidad infractora.
Ya no vivimos en un mundo en el que no podemos prestar atención, especialmente después del confinamiento. Hemos pasado mucho tiempo en línea en los últimos años, por lo que es natural que estemos más interesados ??en las palabras y acciones de las empresas, sus ejecutivos y las personas con las que se asocian.
La explosión y proliferación de las redes sociales le ha dado poder a las masas para sus opiniones sobre las marcas y influir en las opiniones de los demás en el proceso, pero el 73 % de los encuestados dijo que es menos probable que cancele una marca impulsada por un propósito.
EL PAPEL DE LA CULTURA DE LA CANCELA EN LA PUBLICIDAD Y EL MARKETING
Históricamente hablando, las marcas se han mantenido al margen de la política. Creían que si se involucraban políticamente, en particular con respecto a un tema divisivo, podrían alejar potencialmente a una gran parte de su base de clientes. Pero los tiempos están cambiando.
Las marcas en el mercado actual ya no pueden darse el lujo de permanecer neutrales sobre los problemas que afectan a los consumidores modernos. Porque lo neutral se percibe como cómplice , y cómplice es una sentencia de muerte. En el clima político y social cada vez más polarizado de la actualidad, no tomar partido o tomar una posición puede ser un riesgo mayor que alienar a ciertos miembros de su base de clientes. Si las marcas modernas no se adhieren a sus promesas y "siguen el camino" con respecto a sus declaraciones de misión o visión, los consumidores poseen el conocimiento, la determinación y las plataformas para esta información con cualquiera que escuche (eh, lea).
Poseer y administrar una marca en la era de las redes sociales es una responsabilidad caótica y acelerada.
La mayoría de las personas en las redes sociales viven una existencia en línea cuidadosamente seleccionada. Los Millennials y Gen-Z pasan una mayor proporción de tiempo en línea que sus pares mayores, por lo que se ha convertido en un lugar común para estas generaciones seleccionar meticulosamente cada detalle de sus "personajes" sociales que miran hacia el exterior; también significa que muchos de ellos disfrutan de la virtud. señalización y alentar una cepa * muy específica * de "despertar" entre amigos, seguidores e incluso cuentas comerciales o de marca. Sin embargo, la idea de estar "despertado" significa diferentes cosas para diferentes personas, por lo que esencialmente se garantiza que se cometerán errores. Las empresas y las marcas están compuestas por humanos, y los humanos son falibles. Además, las empresas y las marcas están sujetas a, seamos realistas, a menudo estándares "desempeño" que ninguna cantidad de conciencia o caminar por la cáscara de huevo puede ayudarlos a cumplir. No pueden ser todo para todas las personas.
Según un estudio de Porter Novelli de 2021, ninguna marca está excluida de la cultura de cancelación, incluso aquellas con seguidores leales. Entre los encuestados:
El 66 % de las personas dice que incluso si les encantan los productos o servicios de una empresa, la "cancelarán" si hace algo incorrecto u ofensivo.
LA REACCIÓN DEL CONSUMIDOR PODRÍA SORPRENDERLE
En un estudio de 2018, la firma de comunicaciones globales Edelman descubrió que dos tercios de los consumidores de todo el mundo ahora compran en función de sus creencias.
Sin embargo, el mismo estudio encontró que el 56 % de los consumidores cree que demasiadas marcas utilizan los problemas sociales como estrategia de marketing para vender más de su producto. La cultura de la cancelación no siempre está dirigida a las marcas aparentemente irresponsables, sino también a las marcas que se perciben como "que exageran sus credenciales sociales y ambientales".
La marca sueca de leche vegana Oatly, por ejemplo, siempre ha sido una de las favoritas de los consumidores ecológicos (y de este escritor) por sus prácticas sostenibles. Sin embargo, en septiembre de 2020, los fanáticos de la marca comenzaron a boicotear a la compañía después de enterarse a través de un hilo de Twitter que vendió $200 millones en acciones a un consorcio que incluye a Blackstone, una firma de inversión que ha sido acusada de contribuir a la deforestación en el Amazonas.
CÓMO NAVEGAR SU MARCA A TRAVÉS DE LA CULTURA DE CANCELA
Como dice el viejo adagio, "la reputación lo es todo", y nadie siente esto más que las marcas que intentan administrar, mantener y atraer continuamente a su base de consumidores bajo el ojo cada vez más atento de las redes sociales y el ciclo de noticias de 24 horas.
Entonces, si ha venido aquí en busca de respuestas claras, ha venido al lugar equivocado. Porque no hay respuestas claras a este dilema moderno. Es fácil decir: "¡Haz lo correcto!" Pero en este punto de la historia, lo que parece "lo correcto" externamente puede tener implicaciones negativas o poco éticas tras bambalinas. No existe una forma segura de proteger a las empresas y marcas de ser canceladas, especialmente si dicha empresa o marca emplea a muchas personas; cada uno con sus propias reflexiones y sistemas de creencias. Simplemente no es sostenible (o agradable) para los superiores microgestionar en este tipo de nivel de persona a persona.
CONTROLA LO QUE PUEDES
Como individuos, solo tenemos el poder de controlar nuestros propios pensamientos, acciones y reacciones hacia los demás. Así que eso es en lo que debemos enfocarnos. Por pasivo que parezca, solo tenemos que tener un poco de fe en nuestros semejantes para tomar buenas decisiones. Si no puedo recordar lo que cené hace dos noches, ciertamente no puedo recordar algo que dije de pasada hace 10 años. Y claro, las redes sociales hacen que sea mucho más fácil guardar "recibos", pero ¿no es parte de ser una sociedad "progresista" darse cuenta de que los errores ocurren y practicar un poco el perdón? Las costumbres sociales cambian. Demonios, solo pude casarme legalmente con mi esposa hace seis años. Deja que eso se asiente. Eso es solo la mitad del tiempo que "The Big Bang Theory" estuvo en el aire. Eso es sólo una cantidad de tiempo de "cuatro dientes perdidos" para un niño promedio. Eso es un dígito más que poder contar los años con una mano. Y no olvidemos que las figuras liberales prominentes no siempre apoyaron tanto los derechos LGBTQ+. Pero crecemos, nos adaptamos y evolucionamos, y parte de eso es admitir cuando nos equivocamos y hacer las paces.
TEN EN CUENTA QUE NO TODAS LAS CANCELACIONES SON IGUALES
Las palabras y acciones de Kevin Hart no son las mismas que las palabras y acciones de Harvey Weinstein. Ninguno de los cuales está en el mismo estadio de béisbol que los que critican el juguete anteriormente conocido como Mr. Potato Head y la eliminación del contenido de la colección de Dr. Seuss.
En el caso de Kevin Hart, tuiteó algunas cosas desagradables sobre la comunidad LGBTQ+ en 2009 y 2011. Recordemos algunas cosas:
- Kevin Hart es cómico; bromea para ganarse la vida
- Se disculpó por lo que escribió casi una década antes.
- Vea mi punto anterior acerca de que el matrimonio homosexual solo se legalizará en 2015
En el caso de Harvey Weinstein, usó su poder e influencia para acosar y agredir sexualmente a mujeres jóvenes durante más de 20 años. Causó graves daños psicológicos (y potencialmente físicos) a innumerables mujeres impresionables que estaban desesperadas por poner un pie en la puerta de Hollywood.
La gravedad de estos delitos es muy diferente. Conozco a cierto carpintero judío que *puede* no estar de acuerdo, pero en el caso de cancelar la cultura, no todos los pecados son iguales.
Luego está la reacción violenta de quienes perpetúan que la narrativa de "cancelar la cultura" es para los débiles. Este tipo de personas condenan a Hasbro por demostrar inclusión al dejar caer el "Sr.". en su juguete Cabeza de patata. Muchas de estas mismas personas están en armas porque el patrimonio del Dr. Seuss eliminó seis libros con contenido racialmente insensible de su colección. Irónicamente, el diagrama de Venn para la gente de "cancelar la cultura es para los débiles" y el de "voy a boicotear a Nike o a la NFL porque uno de sus jugadores arriesgó toda su carrera para defender lo que es correcto" es esencialmente un circulo perfecto.
DETERMINAR UN CONJUNTO DE VALORES Y CUMPLIR CON ELLOS
Claro, sería maravilloso si todos fueran considerados, y existiera una verdadera igualdad, y TSA no me cacheara casi cada vez que paso por seguridad porque ingresan mi género como masculino en la máquina de rayos X y los juegos de broches de metal de mi sostén apagar una alarma, pero simplemente no está en las cartas para nosotros. Hasta que ampliemos nuestros círculos para incluir personas y opiniones que difieran de las nuestras, las cancelaciones continuarán. Porque una vez que podamos empatizar y comprender a aquellos que se ven, actúan, hablan o creen de manera diferente a nosotros, será menos probable que digamos o hagamos algo que pueda lastimarlos en primer lugar.
Por otra parte, si su marca se basa en estas mismas diferencias (por ejemplo, productos "masculinos" frente a "femeninos"), es posible que deba apoyarse por completo. Sin embargo, puede estar orgulloso de quién es y cómo se identifica sin propósito. ofender a nadie. Con la excepción de esos restaurantes donde el personal de servicio es malo contigo por diversión, no puedo pensar en una sola marca exitosa que tenga la misión de lastimar u ofender a las personas.
Así que defienda lo que cree, apoye la misión de su marca, pero hágalo sabiendo que no hay absolutamente ninguna manera de hacer felices a todos todo el tiempo. Y eso está bien.
SER PROACTIVO
Ser proactivo va más allá de tener un plan para desastres. Sí, las empresas y las marcas deben tener un plan para responder mejor a una reacción violenta si llegara a ocurrir: en lugar de eliminar febrilmente las publicaciones ofensivas en las redes sociales, asegúrese de que la gerencia esté preparada para hablar y, muy probablemente, disculparse por cualquier incidente que haya ocurrido. Sin embargo, realizar una conferencia de prensa o publicar una declaración bien preparada es más reactivo que proactivo.
En su lugar, considere lo siguiente:
- Asegure prácticas de contratación diversas en todos los sentidos de la palabra: raza, religión, identidad de género, tipo de cuerpo, etc. Si realmente desea que su producto o servicio hable a las masas, debe tener una idea de cómo se ven las "masas". /sentirse/sonar/actuar como. Y aunque seguramente tienes un público objetivo, no estás simplemente vendiendo a un grupo homogéneo.
- Forje asociaciones de calidad: al alinear su marca con otras que tienen valores similares, está haciendo una declaración pública de que está comprometido con la causa (incluso si esa causa está celebrando la androginia de una papa antropomórfica).
- Lidera con tus acciones: realmente hablan más fuerte que las palabras. Cree excelentes productos, ofrezca servicios estelares, "siga el camino"; de esa manera, incluso si comete un error social, sus intenciones y la calidad de su marca ganarán al final.
- No confundas el cumplimiento con el liderazgo: inclinarte ante tus acusadores no es lo mismo que tomar una posición. El activismo performativo no es activismo real .
Como dijo el ex presidente Obama: El mundo está desordenado, hay ambigüedades. Las personas que hacen cosas realmente buenas tienen defectos. Y quiénes somos cualquiera de nosotros para creer que no tenemos defectos (los delirantes patológicamente, supongo). Las empresas y las marcas están formadas por humanos, y los humanos son inherentemente defectuosos, no podemos escapar de eso. Pero lo que podemos hacer es hacer nuestro mejor esfuerzo.
Si las empresas se comprometen con esto, tratando de crear los mejores productos y servicios posibles, tratando de contratar a las mejores personas, tratando de comunicarse abierta y empáticamente, eso es todo lo que los consumidores pueden pedir. Cuando una empresa tiene una cultura transparente, todos se benefician, solo pregúntele a Patagonia, Warby Parker o Zappos. En el caso de cancelar la cultura, la transparencia podría significar simplemente admitir la culpa, o disculparse cuando se equivoca, o incluso ir en la dirección opuesta y adoptar una postura más firme sobre temas candentes específicos, pero explicando el razonamiento detrás de la posición. Porque al final del día, sin importar el problema, todo lo que las personas quieren es ser vistas, escuchadas y comprendidas.
¿Qué es cancelar marcas culturales?
Comprender la controvertida cultura de cancelar
Cancelar significa boicotear una marca. Obviamente, las redes sociales brindan una plataforma perfecta para la cultura de cancelar, dando a cualquiera una voz y los medios para unir a las personas en torno a un ultraje común.
¿Qué hace realmente cancelar la cultura?
cultura de la consecuencia
Mucha gente argumenta que la cultura de cancelar tiene sus beneficios, como permitir que las personas menos poderosas tengan voz, ayudar a las personas marginadas a responsabilizar a otros cuando el sistema de justicia no funciona, y cancelar es una herramienta para lograr un cambio social.
¿Qué es cancelar la cultura en términos simples?
: la práctica o tendencia de participar en cancelaciones masivas (ver cancelar entrada 1 sentido 1e) como una forma de expresar desaprobación y ejercer presión social Para aquellos de ustedes que no lo saben, cancelar cultura se refiere a la retirada masiva de apoyo de figuras públicas o celebridades que han hecho cosas que no son socialmente
¿Qué efecto tiene la cultura de cancelación en el comportamiento del consumidor?
El auge de la llamada 'cultura de la cancelación' no solo está afectando a las personas, sino también a las marcas, con objeciones sobre la reputación o el comportamiento de la marca que hacen que los consumidores dejen cada vez más de usar los productos o servicios de una empresa.