Ya sea que los equipos virtuales sean nuevos en su empresa o que haya estado trabajando de forma remota durante años, liderar un equipo que no está ubicado en el mismo lugar requiere un conjunto específico de habilidades. A medida que más empresas pasan a contratar a nivel mundial y con las consideraciones de salud pública actuales que requieren que las personas se confinen en el lugar, liderar equipos virtuales de manera efectiva es más importante que nunca.
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En Torch, nos estamos adaptando rápidamente a nuestro nuevo estilo de trabajo remoto. Con algunos empleados y oficinas completamente remotos en San Francisco y Nueva York, ya nos hemos acostumbrado a diferentes zonas horarias y reuniones a través de Zoom. Se están creando nuevas normas, como nuestro calendario de "refrigerador de agua virtual" para que los empleados se suban y se conecten en un entorno social. Es un momento de rápida innovación, liderando con empatía y aceptando lo desconocido.
Si eres nuevo en liderar equipos virtuales, estamos aquí para ayudarte. Con las mejores prácticas y los consejos de nuestra comunidad de entrenadores de liderazgo, hemos compilado siete consejos para liderar equipos virtuales de manera efectiva por primera vez.
Primero, ¿qué son exactamente los equipos virtuales? Definimos equipos virtuales como grupos en el trabajo que dependen de la comunicación electrónica para funcionar y no están ubicados en el mismo lugar. A menudo están distribuidos geográficamente y tener acceso a Internet es clave para su función. Los equipos virtuales también se denominan equipos remotos o distribuidos; sin embargo, preferimos el término virtual porque refuerza la dependencia de la tecnología.
La importancia de liderar con empatía, definir procesos y tener excelentes habilidades de comunicación son un hilo conductor entre los consejos que hemos recopilado para liderar equipos virtuales. Exploraremos cada uno y cómo puedes ponerlos en práctica.
1. Liderar con empatía
Lo que resonó fuertemente en nuestra comunidad de entrenadores, así como lo que vemos como mejores prácticas, es liderar con empatía. Especialmente en nuestro clima actual y para los equipos que están haciendo la transición al trabajo virtual por primera vez, la empatía es clave. La empatía y la flexibilidad son primordiales en este momento, ya que las personas descubren cómo hacer malabarismos para tener hijos (y cónyuges) en casa y hacer su trabajo. Dirija con el entendimiento de que todos seremos afectados de diferentes maneras y permita que haya una comunicación abierta sobre el impacto, explica la entrenadora de Torch, Lara Otte.
Este también es un momento increíble para que las personas aprendan y encuentren nuevas posibilidades en la forma en que respondemos a la crisis o cualquier interrupción en nuestro flujo normal de trabajo. Cada uno de nosotros tenemos la oportunidad de aportar vitalidad a este momento (conexión, creatividad, ocuparse de lo importante), en lugar de caer en el miedo o la contracción ante el cambio y la incertidumbre, agrega.
2. Definir claramente los procesos
Para los equipos que están haciendo la transición al trabajo virtual, tener procesos de trabajo claramente definidos ayuda a mantener a todos encaminados hacia sus objetivos. La entrenadora de Torch, Alina Campos, dice: Es importante proporcionar a los empleados una estructura y expectativas. Si bien las circunstancias actuales requieren flexibilidad por parte de todos, los gerentes deben proporcionar pautas sobre cómo se comunicará el equipo. Por ejemplo, qué herramientas usar, cuándo comunicarse a través de Slack versus una videoconferencia y el tiempo de respuesta esperado a los mensajes y correos electrónicos.
Lo que funciona para un equipo no tiene por qué ser igual para otros. Sin embargo, tener un conjunto de normas para toda la empresa para trabajar de forma remota puede ser una base útil. Zapier, que es un equipo completamente remoto, brinda una guía sobre cómo hacer la transición al trabajo remoto rápidamente si es algo que necesita ejecutar.
Alina agrega que es vital que los gerentes mantengan una rutina para sus equipos, especialmente ahora. Realice controles programados regulares para todo el equipo, así como uno a uno, y colabore con otros equipos para encontrar formas creativas de continuar su trabajo virtualmente. Proporcionar algo de consistencia entre la incertidumbre ayudará a que todos se mantengan comprometidos, dice ella.
3. Establecer nuevas normas
Además de mantener sus reuniones programadas regularmente, la transición a liderar equipos virtuales requerirá que establezca algunas normas nuevas. Cuando se trata de horas de trabajo, comunicación (como el tiempo de respuesta mencionado anteriormente por Alina) y más, tenga una discusión franca sobre cómo se verá esto mientras opera virtualmente.
Establezca un marco para la comunicación y la conexión y aplíquelo, dice el entrenador de Torch, Rafal Szaniawski. Agrega: Parte del proceso estará (y debería) estar puramente orientado a los resultados, como las comprobaciones de estado, pero asegúrese de dejar espacio para la conexión humana. Pregunte cómo se siente la gente, sea consciente de la situación que cambia rápidamente y muestre empatía.
No es necesario que sus nuevas normas se apliquen de manera rígida, pero saber que existen le brinda algo a lo que señalar y a sus equipos una referencia de lo que se espera.
4. Promulgue la etiqueta de la reunión virtual
Una vez que el proceso y las normas estén establecidos, amplíe la etiqueta de la reunión virtual, especialmente si su equipo es nuevo en el trabajo de forma remota. En un artículo de Harvard Business Review sobre los diez principios para hacer que los equipos virtuales funcionen, esta etiqueta se denomina "estatuto de comunicación". Las cosas que sugieren agregar a su estatuto incluyen, "… limitar el ruido de fondo y las conversaciones secundarias, hablar con claridad y a un ritmo razonable, escuchar con atención y no dominar la conversación".
La guía definitiva de Slack para reuniones remotas recomienda la siguiente etiqueta:
- Presente a todos durante la reunión y dé a todos la oportunidad de contribuir.
- No mires fijamente tu teléfono mientras otras personas están presentando
- No interrumpas a otras personas cuando están hablando (ni intentes hablar por encima de ellas)
- Pruebe toda la tecnología (incluyendo cámara/video, Wi-Fi y uso compartido de pantalla) antes de la reunión
- Lea la agenda y venga preparado
- No trabaje en otras tareas (como revisar el correo electrónico) durante la reunión virtual
- Apague todas las notificaciones y asegúrese de que su teléfono celular esté en silencio
- Asegúrese de que todos los miembros del equipo estén en un área tranquila, libre de distracciones innecesarias
Encuentre la etiqueta adecuada para reuniones virtuales efectivas que funcione para usted y compártala con su equipo. Si desea que el proceso sea colaborativo, active un documento de Google y haga que las personas contribuyan con ideas para la etiqueta y refinen según lo que funcione mejor.
5. Mantenga las reuniones uno a uno como una prioridad
El tiempo uno a uno para los líderes y sus informes es invaluable. Brinda un momento para concentrarse en el aprendizaje y el desarrollo, superar obstáculos a través del entrenamiento, celebrar logros y más. Al pasar a una configuración de equipo virtual, debe ser una prioridad mantener este tiempo con su equipo. Rafal sugiere usar parte de su tiempo uno a uno para preguntar qué tipo de apoyo necesitan las personas de usted. Al mostrar curiosidad e interés, no solo aprendes sobre la forma en que quieren ser guiados, sino que también practicas tus habilidades de escucha y generas confianza, explica.
Además de comunicarse con las personas a nivel personal, tómese un tiempo para asegurarse de que comprendan sus nuevos procesos y normas virtuales. El entrenador de Torch, Daniel Phoenix, sugiere alentar a su equipo a hacer un inventario de las horas del día en que están más alerta. Aconseje a los empleados que programen sus tareas más difíciles en esos momentos porque estar alerta es esencial para manejar las tareas más difíciles.
6. Reserve tiempo para conectarse socialmente
Uno de los beneficios de trabajar juntos en una oficina es que es fácil establecer una conexión social. Saludarás cuando la gente entre, se encuentre mientras toma un café o tome un almuerzo afuera. Cuando trabaja virtualmente, debe ser más intencional en la creación de momentos para la conexión social. Hay muchas ideas divertidas para actividades virtuales de creación de equipos que puede probar, desde simples rompehielos para comenzar una reunión hasta pequeños s'mores de escritorio.
El entrenador de Torch, Puja Madan, nos recuerda que no debemos olvidarnos de la importancia de la motivación y la apreciación al hacer la transición al trabajo virtual también. Ella dice: Una forma poderosa de motivar a los equipos remotos es comprender su estilo de comunicación único y ofrecer aprecio de maneras que sean significativas para ellos. En el libro de Gary Chapman Los 5 lenguajes de apreciación en el lugar de trabajo, describe cinco lenguajes principales de apreciación. Quizás un miembro del equipo prefiera tiempo de calidad y otro, palabras breves y sinceras de afirmación. Cuando los líderes se toman el tiempo para sintonizar y comunicarse de manera que resuene en los miembros individuales del equipo, todos se sienten escuchados y comprendidos. A su vez, hay una sensación de conexión incluso con la configuración remota y mejora la productividad y el rendimiento.
7. Comunica más de lo que crees que deberías
Así como puede ser más desafiante construir conexiones sociales de forma virtual, comunicarse a través de una transición al trabajo remoto puede ser difícil. La forma más sencilla de suavizar la transición en general es comunicar más de lo que cree que debería. La entrenadora de Torch, Stephanie Staidle, dice: Perdemos mucho de la forma en que nos comunicamos naturalmente como seres humanos, como el lenguaje corporal y el tono de voz, cuando hacemos la transición de la oficina a lo remoto, sin mencionar el aspecto social (y somos por naturaleza, sociales). criaturas).
Su mejor consejo es comunicarse en exceso, especialmente cuando se trata de situaciones desafiantes o complejas. No podemos escuchar el tono de voz ni ver el lenguaje corporal por correo electrónico o mensaje de texto, por lo que es mejor dejar esos canales para 'actualizaciones' y logística. Para la estrategia, la educación, la lluvia de ideas o la resolución de conflictos, lo mejor es tener una reunión cara a cara a través de Zoom u otro software de video, agrega.
En el clima actual, todo el mundo está pasando por cambios sin precedentes en algún nivel de su vida personal y profesional. La entrenadora Alina Campos dice: Durante este tiempo de incertidumbre, los empleados pueden sentirse aislados e inseguros sobre su futuro. Por lo tanto, los gerentes deben comunicarse regularmente con sus equipos y mantenerlos informados. Deben esforzarse por ser lo más transparentes posible con cualquier información que tengan disponible y tranquilizarlos sobre las medidas que la empresa está tomando para proteger el negocio y cuidar a sus empleados.
Sepa que tiene las habilidades necesarias para liderar virtualmente
La transición a liderar un equipo virtual requerirá un esfuerzo adicional. Sin embargo, usted tiene las habilidades que necesita. Traducir esas habilidades para que sean más impactantes virtualmente solo requiere algunos ajustes. Ya sea que esté liderando un equipo virtual por primera vez o sea un gerente por primera vez en general, los consejos anteriores lo ubicarán en el camino correcto.
Recuerda liderar con empatía sobre todo durante este tiempo incierto. Definir claramente los procesos y establecer nuevas normas para dar estructura y visión de equipo. Establezca la etiqueta de la reunión virtual para que las personas sepan qué se espera de ellos en un espacio de trabajo virtual. Mantenga las relaciones personales y el tiempo para la conexión social priorizados y comuníquese en exceso.
Puede ser un pensamiento de gran alcance ahora, pero cuando sea posible, reunir a su equipo en persona para un evento social o fuera del sitio es una excelente manera de fortalecer aún más su conexión. Si bien todos operamos en este nuevo entorno, son nuestros líderes quienes continuarán teniendo un impacto positivo.
Si necesita apoyo para desarrollar las habilidades que necesita para liderar equipos virtuales, ¡estamos aquí para ayudarlo! Solicite una demostración de Torch a continuación.
¿Cómo lideras equipos en forma virtual?
Ocho principios para dominar el liderazgo virtual de equipos
- Vuelva a encender el propósito del equipo y aclare los roles.
- Establece un nuevo ritmo.
- Seguimiento de la capacidad y el progreso.
- Aproveche la tecnología para colaborar.
- Sea visible y regístrese con frecuencia.
- Sobrecomunicar estratégicamente.
- Empoderar y promover el autoliderazgo.
- Asegurar el bienestar.
Qué estilo de liderazgo es mejor para los equipos virtuales
Estos son los tres mejores estilos de liderazgo virtual para gestionar equipos virtuales: transformacional, participativo y situacional.
- Liderazgo transformacional.
- Liderazgo Participativo.
- Liderazgo situacional.
- Conozca a su equipo.
- Cree una excelente cultura de trabajo remoto, incluso si es híbrido.
Mas cosas…
¿Cuáles son las 3 estrategias importantes de los equipos virtuales?
Tres estrategias para construir un equipo virtual efectivo
- Reconoce a tu persona clave.
- Deja que te vean.
- Tómese un tiempo para las conexiones personales.
¿Cuáles son los principios básicos para liderar equipos virtuales?
Diez principios fundamentales para una colaboración virtual eficaz:
Aclare las tareas y el proceso, no solo las metas y los roles. Comprometerse con una carta de comunicación. Aproveche las mejores tecnologías de comunicación. Forma un equipo con ritmo.